Politica di Pagamento

1. Valuta di pagamento

Tutti gli ordini effettuati tramite homecraftedly.com vengono elaborati in euro (€).

I prezzi e gli importi mostrati nella pagina del prodotto, nel carrello, nella pagina di checkout e nella conferma dell’ordine sono espressi in euro, salvo diversa indicazione chiaramente visualizzata.

Qualora la banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento del consumatore elabori la transazione in una valuta diversa, potrebbe applicare il proprio tasso di cambio e le proprie condizioni.

Eventuali commissioni di conversione valutaria, commissioni per transazioni internazionali o altri costi applicati dall’istituto finanziario non sono addebitati né controllati da Homecraftedly.

2. Metodi di pagamento accettati

Homecraftedly accetta carte di credito o di debito appartenenti ai seguenti circuiti, nella misura in cui risultino effettivamente disponibili nella pagina di checkout:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• JCB;
• Discover;
• Diners Club.

La disponibilità effettiva di una carta può dipendere:

• dal Paese o territorio di emissione;
• dall’emittente della carta;
• dallo stato della carta;
• dalle autorizzazioni previste per gli acquisti online;
• dalle regole applicate dal fornitore del servizio di pagamento.

Homecraftedly non accetta attualmente:

• pagamenti in contanti;
• assegni;
• bonifici bancari;
• pagamento in contrassegno;
• metodi di pagamento non visualizzati nella pagina di checkout.

Il consumatore deve fare riferimento ai metodi di pagamento effettivamente disponibili durante il checkout.

Prima di inviare l’ordine, il consumatore deve verificare che il metodo di pagamento scelto:

• sia valido e attivo;
• disponga di fondi o credito sufficienti;
• sia abilitato agli acquisti online;
• possa elaborare transazioni in euro;
• riporti dati del titolare e informazioni di fatturazione corretti.

3. Procedura di pagamento

Prima di inviare l’ordine, il consumatore deve controllare attentamente:

• i prodotti selezionati;
• le quantità;
• i prezzi;
• gli eventuali sconti;
• le spese di spedizione;
• le imposte applicabili;
• l’indirizzo di consegna;
• i dati di fatturazione;
• l’importo totale dell’ordine.

Dopo l’inserimento delle informazioni di pagamento e l’invio dell’ordine, i dati relativi al pagamento vengono trasmessi al fornitore di servizi di pagamento utilizzato nella pagina di checkout.

In base al metodo selezionato e alle proprie procedure, il fornitore di servizi di pagamento può:

• verificare i dati della carta;
• richiedere l’autorizzazione dell’emittente;
• effettuare una preautorizzazione;
• addebitare l’importo;
• richiedere un’ulteriore autenticazione;
• rifiutare o sospendere la transazione.

Homecraftedly non può obbligare la banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento ad approvare una transazione.

4. Autorizzazione e addebito

Dopo l’invio dell’ordine, la transazione può essere visualizzata come:

• addebito completato;
• preautorizzazione;
• operazione in sospeso;
• importo temporaneamente bloccato;
• pagamento rifiutato;
• pagamento soggetto a verifica aggiuntiva.

Una preautorizzazione o un’operazione in sospeso non significa necessariamente che l’importo sia già stato definitivamente trasferito a Homecraftedly.

Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non viene completato oppure l’ordine viene cancellato, la banca o l’emittente della carta può procedere allo sblocco della preautorizzazione anziché mostrare un rimborso separato.

I tempi necessari per lo sblocco di una preautorizzazione o per la rimozione di un’operazione in sospeso dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

5. Ricezione e accettazione dell’ordine

Dopo l’invio dell’ordine, il sistema invia normalmente una comunicazione automatica all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.

La comunicazione può includere:

• numero dell’ordine;
• prodotti ordinati;
• quantità;
• importo dei prodotti;
• spese di spedizione;
• importo totale;
• indirizzo di consegna;
• informazioni sintetiche sul metodo di pagamento.

La conferma automatica attesta la ricezione dell’ordine da parte di Homecraftedly e non costituisce necessariamente accettazione definitiva dell’ordine o conclusione del contratto di vendita.

Prima dell’accettazione, Homecraftedly può verificare:

• disponibilità dei prodotti;
• stato del pagamento;
• indirizzo di consegna;
• correttezza delle informazioni;
• sicurezza della transazione;
• eventuali fondati rischi di frode o utilizzo non autorizzato del metodo di pagamento.

L’accettazione definitiva dell’ordine e il momento di conclusione del contratto sono disciplinati dai Termini di servizio.

6. Pagamento non riuscito o rifiutato

Il pagamento può non riuscire o essere rifiutato, ad esempio, per:

• dati della carta errati;
• mancata corrispondenza dell’indirizzo di fatturazione;
• fondi o credito insufficienti;
• carta scaduta;
• rifiuto da parte dell’emittente;
• autenticazione non completata;
• carta non abilitata agli acquisti online o internazionali;
• blocco da parte dei sistemi di sicurezza del fornitore di pagamento;
• rischio di frode o utilizzo non autorizzato;
• problemi tecnici temporanei.

Se il pagamento non viene completato, l’ordine normalmente non entra nel processo di elaborazione.

Il consumatore può:

• controllare i dati inseriti;
• contattare la propria banca o l’emittente della carta;
• effettuare un nuovo tentativo utilizzando un altro metodo disponibile;
• contattare il servizio clienti di Homecraftedly per verificare lo stato dell’ordine.

Per motivi di sicurezza, il servizio clienti di Homecraftedly non richiederà al consumatore di inviare tramite normale e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password o i codici temporanei di autenticazione.

7. Prezzi, IVA e importo totale

I prezzi visualizzati sul sito includono l’IVA italiana applicabile, salvo diversa indicazione chiaramente mostrata prima della conferma dell’ordine.

Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria italiana, l’aliquota applicabile è attualmente normalmente pari al 22%.

Qualora uno specifico prodotto sia soggetto a un’aliquota diversa, l’imposta sarà calcolata in conformità alla normativa applicabile.

Prima dell’invio dell’ordine, la pagina di checkout mostrerà:

• prezzo dei prodotti;
• quantità;
• eventuali sconti;
• spese di spedizione;
• IVA applicabile;
• importo totale dell’ordine.

I prezzi e le spese devono essere coerenti tra la pagina del prodotto, il carrello, il checkout e la conferma dell’ordine.

Homecraftedly non aggiunge costi obbligatori nascosti dopo la conferma dell’ordine.

Qualora venga rilevato un errore manifesto nel prezzo o in un’altra informazione economica essenziale prima della conclusione del contratto, Homecraftedly informerà il consumatore.

Il consumatore potrà scegliere se:

• procedere con l’acquisto alle condizioni corrette; oppure
• non completare l’ordine.

Salvo quanto obbligatoriamente previsto dalla legge, Homecraftedly non modificherà unilateralmente il prezzo di un ordine già confermato.

8. Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate come segue:

• per ordini di importo pari o superiore a 121,85 €, la spedizione è gratuita;
• per ordini di importo inferiore a 121,85 €, il costo della spedizione è pari a 7,92 €.

Le spese applicabili vengono visualizzate nel carrello e nella pagina di checkout prima dell’invio dell’ordine.

In caso di cancellazione parziale dell’ordine prima della spedizione, l’eventuale diritto alla spedizione gratuita sarà ricalcolato in base al valore residuo dell’ordine.

Se il valore residuo diventa inferiore a 121,85 €, potrà essere applicata la spesa di spedizione di 7,92 €.

Homecraftedly informerà il consumatore dell’eventuale variazione prima di completare la cancellazione parziale.

9. Consegna DDP e costi di importazione

Tutti gli ordini accettati tramite homecraftedly.com e destinati a indirizzi di consegna situati in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP – Delivered Duty Paid.

Nell’ambito della modalità DDP, Homecraftedly gestisce direttamente o tramite i propri partner logistici e doganali:

• formalità di esportazione;
• formalità di importazione;
• dazi doganali;
• imposte di importazione;
• costi di sdoganamento;
• documentazione commerciale e doganale.

L’importo mostrato prima della conferma dell’ordine comprende gli eventuali dazi, le imposte di importazione e i costi di sdoganamento applicabili.

Il consumatore non dovrà pagare al momento della consegna dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento o altri oneri doganali aggiuntivi rispetto al totale mostrato nella pagina di checkout.

10. Sicurezza dei pagamenti

La pagina di pagamento utilizza una connessione crittografata per la trasmissione delle informazioni di pagamento e dei dati personali inseriti dal consumatore.

I dati completi della carta vengono normalmente trattati direttamente dal fornitore di servizi di pagamento utilizzato durante il checkout.

Homecraftedly normalmente non può visualizzare il numero completo della carta o il relativo codice di sicurezza, salvo le informazioni limitate necessarie per:

• identificare la transazione;
• gestire l’ordine;
• prevenire frodi;
• elaborare rimborsi;
• gestire contestazioni.

Homecraftedly può ricevere e conservare informazioni limitate, quali:

• stato del pagamento;
• identificativo della transazione;
• circuito della carta;
• cifre parzialmente oscurate della carta;
• importo della transazione;
• data e ora della transazione;
• stato del rimborso;
• risultati limitati dei controlli di rischio forniti dal prestatore di pagamento.

La sicurezza del pagamento dipende anche dalla protezione del dispositivo, della connessione, dell’indirizzo e-mail e dell’account utilizzati dal consumatore.

Il consumatore non deve comunicare password, codici temporanei di autenticazione o codici di sicurezza completi tramite canali non sicuri.

11. Verifiche di identità e prevenzione delle frodi

Per proteggere i consumatori e prevenire operazioni non autorizzate, Homecraftedly o il fornitore di servizi di pagamento può effettuare controlli di sicurezza ragionevoli.

I controlli possono includere:

• verifica dei dati di fatturazione;
• verifica dell’indirizzo di consegna;
• conferma dell’autorizzazione del pagamento;
• richiesta di autenticazione aggiuntiva;
• controllo di attività anomale;
• controllo di ordini duplicati;
• valutazione del rischio di frode.

Durante le verifiche, l’elaborazione dell’ordine può essere temporaneamente sospesa.

Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive, Homecraftedly contatterà il consumatore tramite i recapiti associati all’ordine.

Homecraftedly può rifiutare o cancellare un ordine quando:

• il pagamento non è autorizzato;
• esiste un fondato rischio di frode;
• il metodo di pagamento potrebbe essere stato utilizzato senza autorizzazione;
• il consumatore non fornisce le informazioni ragionevolmente necessarie per completare la verifica.

12. Rimborso in caso di cancellazione da parte di Homecraftedly

Se Homecraftedly rifiuta o cancella prima della spedizione un ordine già pagato, rimborserà:

• il prezzo dei prodotti;
• le eventuali spese di spedizione pagate;
• gli altri importi riferiti all’ordine cancellato, ove applicabili.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto e sul conto originario, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.

Homecraftedly non applica costi aggiuntivi per il rimborso.

Il rimborso viene normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

Dopo la trasmissione, l’importo viene normalmente visualizzato sul conto originario entro 10–15 giorni, in funzione dei tempi della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

13. Rimborso per cancellazione richiesta dal consumatore

Se il consumatore cancella con successo l’intero ordine prima della spedizione, conformemente alla Politica di Cancellazione degli Ordini, Homecraftedly rimborserà:

• il prezzo dei prodotti;
• le spese di spedizione già pagate;
• gli altri importi riferiti all’ordine, ove applicabili.

In caso di cancellazione parziale, il rimborso e le spese di spedizione saranno ricalcolati in base al valore residuo dell’ordine.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originario e sul conto originario.

Homecraftedly normalmente trasmette il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

L’istituto finanziario può richiedere ulteriori 10–15 giorni per completare l’accredito.

Le condizioni e la procedura di cancellazione sono disciplinate dalla Politica di Cancellazione degli Ordini.

14. Diritto di recesso, resi e rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso comprende:

• il prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
• le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta da Homecraftedly.

Qualora il consumatore abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, i costi supplementari non saranno rimborsati.

Secondo quanto previsto dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione, le spese di restituzione relative ai resi idonei sono sostenute da Homecraftedly.

Homecraftedly effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile, a partire dalla data in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Nel caso di vendita di prodotti, Homecraftedly può sospendere il rimborso fino:

• al ricevimento del prodotto restituito; oppure
• alla presentazione di una prova valida della restituzione,

a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Una volta soddisfatte le condizioni per il rimborso, Homecraftedly normalmente trasmette il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso con il consumatore che non comporti costi aggiuntivi.

Le condizioni complete sono disciplinate dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

15. Tempi di accredito del rimborso

Dopo la trasmissione del rimborso da parte di Homecraftedly, la banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento può richiedere ulteriori tempi tecnici per completare l’accredito.

L’importo viene normalmente visualizzato sul conto originario entro 10–15 giorni dalla trasmissione del rimborso.

I tempi effettivi possono dipendere da:

• procedure della banca;
• regole dell’emittente della carta;
• circuito di pagamento;
• ciclo di rendicontazione della carta;
• fine settimana e festività;
• conversione valutaria;
• procedure del prestatore di pagamento.

I tempi richiesti dall’istituto finanziario non estendono i termini entro i quali Homecraftedly deve trasmettere il rimborso in base alla legge o alla presente politica.

16. Rimborso non ricevuto

Se il consumatore non riceve l’importo dopo che Homecraftedly ha confermato la trasmissione del rimborso, è consigliabile:

1. controllare il conto e l’estratto della carta utilizzata;
2. verificare se il rimborso appare come storno, sblocco della preautorizzazione o rettifica della transazione;
3. contattare la banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento;
4. contattare il servizio clienti di Homecraftedly.

Quando contatta Homecraftedly, il consumatore dovrebbe fornire, ove possibile:

• numero dell’ordine;
• nome utilizzato per l’acquisto;
• indirizzo e-mail associato all’ordine;
• conferma del rimborso;
• data del pagamento;
• importo della transazione.

Il consumatore non deve inviare tramite normale e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password o i codici temporanei di autenticazione.

17. Addebiti duplicati o importi errati

Se il consumatore ritiene che sia stato effettuato un addebito duplicato, errato o non autorizzato, deve contattare tempestivamente:

• la propria banca o il fornitore del servizio di pagamento;
• il servizio clienti di Homecraftedly.

Homecraftedly verificherà, sulla base dei dati disponibili:

• numero degli ordini;
• identificativi delle transazioni;
• stato del pagamento;
• eventuali preautorizzazioni;
• eventuali ordini duplicati;
• eventuali rimborsi o storni già trasmessi.

Alcune banche possono mostrare temporaneamente sia la preautorizzazione sia l’addebito definitivo. Tale visualizzazione non indica necessariamente che siano stati completati due addebiti distinti.

18. Protezione dei dati personali

Per gestire pagamenti, verifiche degli ordini, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e contestazioni, Homecraftedly tratta esclusivamente i dati personali ragionevolmente necessari, quali:

• nome e cognome;
• dati di contatto;
• indirizzo di fatturazione;
• indirizzo di consegna;
• numero dell’ordine;
• stato del pagamento;
• identificativo della transazione;
• importo della transazione;
• circuito e dati parzialmente oscurati della carta;
• informazioni sul rimborso;
• cronologia delle comunicazioni.

I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria, a:

• fornitori di servizi di pagamento;
• banche ed emittenti delle carte;
• fornitori di servizi antifrode;
• fornitori di servizi contabili e fiscali;
• corrieri e operatori logistici;
• autorità competenti;
• altri soggetti autorizzati dalla legge.

Il trattamento avviene conformemente al GDPR e all’Informativa sulla Privacy pubblicata su homecraftedly.com.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a:

E-mail: client@homecraftedly.com

19. Contatti

Per domande relative a pagamenti non riusciti, autorizzazioni, importi degli ordini, addebiti duplicati, cancellazioni o rimborsi, il consumatore può contattare Homecraftedly:

• Indirizzo di contatto: 4006 Presidents Ct, Houston, TX 77047, US
• E-mail: client@homecraftedly.com
• Telefono: +1 (347) 489-1749

Orari del servizio clienti

Gli orari sono indicati secondo l’ora dell’Europa centrale:

• Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

20. Rapporto con le altre politiche

La presente politica deve essere letta congiuntamente alle altre politiche pubblicate su homecraftedly.com.

In caso di differenze:

• i metodi e l’elaborazione dei pagamenti sono disciplinati dalla presente politica;
• l’accettazione dell’ordine e la conclusione del contratto sono disciplinate dai Termini di servizio;
• i prezzi, l’IVA, i dazi e la consegna DDP sono disciplinati anche dalle Informazioni sull’IVA e sulle Consegne DDP;
• le spese e i tempi di spedizione sono disciplinati dalle Informazioni sulla Spedizione;
• la cancellazione prima della spedizione è disciplinata dalla Politica di Cancellazione degli Ordini;
• il diritto di recesso, i resi e i rimborsi sono disciplinati dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione;
• il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa sulla Privacy;
• i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore prevalgono su qualsiasi disposizione incompatibile delle politiche del sito.

21. Aggiornamenti della politica

Homecraftedly può aggiornare la presente politica in conseguenza di:

• modifiche legislative o regolamentari;
• variazioni dei metodi di pagamento;
• cambiamenti dei fornitori di servizi di pagamento;
• aggiornamenti delle procedure di sicurezza;
• modifiche delle imposte o delle spese di spedizione;
• variazioni delle procedure di cancellazione o rimborso;
• modifiche dei servizi offerti.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e riporterà la data dell’ultimo aggiornamento.

Le modifiche non pregiudicano i diritti già maturati dal consumatore in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.