Per qualsiasi domanda relativa all'elaborazione degli ordini, alla consegna o al monitoraggio della spedizione, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
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1. Area di consegna
Attualmente il sito accetta esclusivamente ordini con indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna situati in Italia. Prima di completare l'ordine, ti invitiamo a verificare attentamente che i dati inseriti siano corretti e completi.
Alcuni prodotti possono essere spediti non assemblati. Dopo la consegna, il cliente dovrà procedere autonomamente al montaggio, all'installazione o alle eventuali regolazioni di base seguendo le istruzioni fornite.
2. Spese di spedizione, imposte e consegna DDP
Tutti gli ordini vengono spediti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid).
Nel quadro della consegna DDP, il prezzo dell'ordine include i costi applicabili, tra cui:
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IVA italiana del 22%.
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Dazi doganali e costi di sdoganamento applicabili.
Le spese di spedizione sono calcolate come segue:
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Ordini di importo pari o superiore a 121,85 € beneficiano della spedizione gratuita.
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Per ordini inferiori a 121,85 €, il costo della spedizione è pari a 7,92 €.
L'importo visualizzato durante il processo di acquisto corrisponde al totale finale dell'ordine e non sono previsti costi nascosti.
3. Tempi di elaborazione dell'ordine
L'elaborazione degli ordini richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. I tempi indicati non comprendono i fine settimana, i giorni festivi locali né eventuali periodi di inattività dei corrieri.
Gli ordini pagati entro le ore 18:00 vengono normalmente inseriti nel processo di elaborazione nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini confermati dopo le ore 18:00 vengono generalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Una volta affidato il pacco al corriere, verrà inviata un'e-mail contenente le informazioni di tracciamento.
4. Tempi di consegna
Il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 8 e 13 giorni lavorativi. Tali tempistiche sono fornite a titolo indicativo e la consegna effettiva dipende dalle condizioni operative del corriere.
La durata della spedizione può variare in funzione di fattori quali disponibilità logistica, condizioni meteorologiche, periodi di elevato volume di ordini o consegne in aree remote.
Tutti gli ordini spediti sono accompagnati da un servizio di tracciamento.
5. Corrieri utilizzati
I nostri partner logistici includono:
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DHL Express
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USPS
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FedEx
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UPS
Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento. Lo stato della consegna potrà essere consultato direttamente sul sito ufficiale del corriere incaricato.
6. Tracciamento dell'ordine
Una volta spedito l'ordine, il sistema invierà automaticamente un'e-mail all'indirizzo fornito durante l'acquisto contenente le informazioni di tracciamento.
Se non ricevi il messaggio, ti consigliamo di controllare la cartella spam, la posta indesiderata o eventuali filtri della casella di posta elettronica. Se il problema persiste, puoi contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono.
7. Ricezione e verifica del pacco
Al momento della consegna, è consigliabile verificare lo stato dell'imballaggio esterno e dei prodotti ricevuti.
In caso di imballaggio danneggiato, articoli mancanti o anomalie evidenti, ti invitiamo a conservare il pacco, scattare fotografie chiare e contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile.
In base alle circostanze specifiche, potranno essere valutate soluzioni quali la sostituzione del prodotto o il rimborso, nel rispetto delle politiche applicabili.
Ai sensi della normativa in materia di tutela dei consumatori, il rischio relativo ai beni passa al consumatore nel momento in cui il prodotto viene consegnato e accettato dal consumatore stesso o da una persona da lui designata.
8. Problemi relativi alla consegna
Ti invitiamo a contattare il servizio clienti nei seguenti casi:
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Prodotto danneggiato.
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Articolo mancante.
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Ritardo nella consegna.
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Consegna errata.
Per consentire una verifica più rapida della situazione, è consigliabile fornire:
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Numero d'ordine.
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Fotografie del prodotto o del pacco.
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Descrizione dettagliata del problema.
Informazioni complete possono agevolare la valutazione della richiesta.
9. Informazioni sull'indirizzo e mancata consegna
Prima di confermare l'ordine, assicurati che l'indirizzo di consegna sia corretto e completo e che i recapiti forniti siano raggiungibili.
Qualora la consegna non possa essere effettuata a causa di informazioni errate o incomplete, irreperibilità del destinatario o ripetuti tentativi di consegna non andati a buon fine, eventuali costi aggiuntivi potrebbero essere a carico del cliente.
Se il pacco viene restituito dal corriere, il servizio clienti contatterà il cliente per concordare una nuova spedizione oppure valutare le modalità di rimborso applicabili.
10. Protezione dei dati
Per gestire l'ordine e organizzare la consegna raccogliamo esclusivamente le informazioni necessarie, quali nome, indirizzo di consegna e recapiti di contatto.
Tali dati vengono utilizzati unicamente per la gestione dell'ordine, la spedizione e le comunicazioni strettamente necessarie e possono essere condivisi con i fornitori dei servizi logistici nella misura necessaria all'esecuzione della consegna.
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