Informazioni sulla Spedizione

1. Area di consegna

Homecraftedly accetta attualmente ordini destinati esclusivamente a indirizzi di consegna situati in Italia.

Prima di completare l’ordine, il consumatore deve verificare che le seguenti informazioni siano corrette e complete:

• nome e cognome del destinatario;
• indirizzo di consegna;
• numero civico;
• codice postale;
• città e provincia;
• numero di telefono;
• indirizzo e-mail;
• eventuali informazioni utili per la consegna.

Homecraftedly non effettua attualmente consegne a indirizzi situati al di fuori dell’Italia.

Eventuali limitazioni relative a isole minori, zone remote o indirizzi non serviti saranno comunicate prima della conferma dell’ordine o dal servizio clienti.

2. Prodotti consegnati non assemblati

Alcuni prodotti possono essere consegnati non assemblati o parzialmente assemblati.

In tali casi, il consumatore dovrà provvedere al montaggio, all’installazione o alle regolazioni di base seguendo le istruzioni fornite con il prodotto.

Il consumatore è invitato a:

• leggere attentamente le istruzioni prima del montaggio;
• utilizzare strumenti adeguati;
• verificare la presenza di tutti i componenti;
• interrompere il montaggio in caso di parti mancanti, danneggiate o non corrispondenti.

Eventuali danni derivanti da un montaggio, utilizzo o manutenzione non conforme alle istruzioni potranno essere valutati durante la gestione della richiesta post-vendita, senza limitare i diritti legali del consumatore.

3. Prezzi, imposte e consegna DDP

Tutti gli ordini sono elaborati in euro (€).

I prezzi visualizzati sul sito includono l’IVA italiana applicabile, salvo diversa indicazione chiaramente mostrata prima della conferma dell’ordine.

Gli ordini sono spediti secondo la modalità DDP – Delivered Duty Paid.

In base a tale modalità, l’importo mostrato durante il pagamento comprende, ove applicabili:

• IVA italiana;
• dazi doganali;
• costi di sdoganamento;
• imposte di importazione;
• spese di spedizione indicate al momento del pagamento.

Il consumatore non dovrà pagare al momento della consegna dazi doganali, costi di sdoganamento o imposte di importazione ulteriori rispetto all’importo mostrato nella pagina di pagamento.

L’importo visualizzato prima della conferma dell’acquisto rappresenta il totale finale dell’ordine.

4. Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate come segue:

• per ordini di importo pari o superiore a 121,85 €, la spedizione è gratuita;
• per ordini di importo inferiore a 121,85 €, il costo della spedizione è pari a 7,92 €.

Le spese applicabili vengono mostrate prima della conferma dell’ordine.

In caso di cancellazione parziale dell’ordine prima della spedizione, l’eventuale diritto alla spedizione gratuita sarà ricalcolato sulla base del valore residuo dell’ordine.

Se il valore residuo dell’ordine diventa inferiore a 121,85 €, potrà essere applicata la spesa di spedizione di 7,92 €, previa comunicazione al consumatore prima del completamento della cancellazione parziale.

5. Conferma ed elaborazione dell’ordine

L’elaborazione dell’ordine inizia normalmente dopo la conferma del pagamento.

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

I giorni lavorativi non comprendono:

• sabato;
• domenica;
• festività applicabili;
• eventuali periodi di chiusura comunicati sul sito.

Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o in un giorno festivo iniziano normalmente a essere elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.

Durante l’elaborazione, Homecraftedly può:

• verificare il pagamento;
• controllare la disponibilità del prodotto;
• preparare il prodotto;
• verificare l’indirizzo;
• predisporre la documentazione di spedizione;
• effettuare verifiche di sicurezza o antifrode.

In presenza di informazioni incomplete, incoerenti o anomalie nel pagamento, l’elaborazione può essere temporaneamente sospesa. Homecraftedly contatterà il consumatore qualora siano necessarie informazioni aggiuntive.

6. Tempi di consegna

Dopo il completamento dell’elaborazione e l’affidamento del pacco al corriere, il tempo di transito stimato è generalmente compreso tra 8 e 13 giorni lavorativi.

Il tempo complessivo stimato dalla conferma del pagamento alla consegna è pertanto normalmente compreso tra 9 e 16 giorni lavorativi, composto da:

• 1–3 giorni lavorativi di elaborazione;
• 8–13 giorni lavorativi di trasporto.

Le tempistiche indicate sono stime e possono variare in funzione di:

• volume degli ordini;
• disponibilità logistica;
• festività;
• condizioni meteorologiche;
• scioperi;
• interruzioni dei trasporti;
• controlli doganali, ove applicabili;
• consegne in aree remote;
• eventi fuori dal ragionevole controllo di Homecraftedly.

Un eventuale ritardo non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine, fatti salvi i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

7. Corrieri utilizzati

I partner logistici possono includere:

• DHL Express;
• FedEx;
• UPS.

Il corriere effettivamente incaricato viene selezionato in funzione di:

• tipo e dimensioni del prodotto;
• indirizzo di consegna;
• disponibilità logistica;
• percorso di trasporto;
• eventuali esigenze operative.

Il consumatore non può sempre scegliere direttamente il corriere.

Homecraftedly può utilizzare ulteriori operatori logistici o partner locali quando necessario per completare la consegna. L’eventuale utilizzo di un partner locale non modifica le condizioni economiche già confermate nell’ordine.

8. Conferma della spedizione e tracciamento

Dopo l’affidamento del pacco al corriere, Homecraftedly invierà normalmente un’e-mail contenente:

• conferma della spedizione;
• nome del corriere;
• numero di tracciamento;
• collegamento o istruzioni per consultare lo stato della consegna.

Il tracciamento può richiedere un breve periodo tecnico prima di diventare attivo nei sistemi del corriere.

Se il consumatore non riceve l’e-mail di spedizione, è invitato a:

• controllare la cartella spam;
• controllare la posta indesiderata;
• verificare eventuali filtri della casella di posta;
• confermare che l’indirizzo e-mail fornito sia corretto;
• contattare il servizio clienti.

Le informazioni visualizzate dal sistema di tracciamento sono fornite dal corriere e possono essere aggiornate con un breve ritardo.

9. Modifica dell’indirizzo di consegna

Se il consumatore rileva un errore nell’indirizzo o nei dati di contatto, deve contattare tempestivamente il servizio clienti.

Homecraftedly farà quanto ragionevolmente possibile per aggiornare le informazioni se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere.

La modifica non può essere garantita quando:

• l’ordine è già stato preparato;
• l’etichetta di spedizione è già stata generata e non può essere modificata;
• il pacco è stato affidato al corriere;
• la spedizione è già in transito.

Se la modifica non è possibile, il consumatore sarà informato sulle eventuali opzioni disponibili.

10. Ricezione e controllo del pacco

Al momento della consegna, il consumatore è invitato, ove possibile, a controllare:

• lo stato dell’imballaggio esterno;
• la presenza di aperture, urti o deformazioni;
• il numero dei pacchi;
• eventuali danni visibili;
• la corrispondenza generale della consegna.

In presenza di danni visibili, il consumatore è invitato a:

• annotare il danno sul documento di consegna, ove possibile;
• conservare l’imballaggio;
• fotografare l’imballaggio esterno;
• fotografare il prodotto danneggiato;
• contattare tempestivamente il servizio clienti.

La mancata annotazione del danno al momento della consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore.

11. Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al consumatore nel momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto, salvo diversa disposizione inderogabile prevista dalla legge.

Se il consumatore sceglie autonomamente un corriere non proposto da Homecraftedly, il trasferimento del rischio può essere disciplinato dalle disposizioni specificamente applicabili a tale situazione.

12. Prodotti danneggiati, mancanti o errati

Il consumatore deve contattare il servizio clienti quando:

• il prodotto è danneggiato;
• mancano uno o più articoli;
• mancano componenti o accessori;
• è stato consegnato un prodotto diverso da quello ordinato;
• il prodotto non corrisponde alla descrizione;
• l’ordine presenta altre anomalie.

Per facilitare la verifica, il consumatore può fornire:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell’imballaggio;
• immagini delle etichette di spedizione;
• informazioni relative alle parti mancanti.

La richiesta di fotografie o altre informazioni serve a identificare e gestire il problema e non limita i diritti legali del consumatore.

Homecraftedly applicherà i rimedi previsti dalla normativa applicabile e dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione, inclusi, ove applicabili:

• riparazione;
• sostituzione;
• nuova consegna;
• riduzione del prezzo;
• rimborso.

Le spese necessarie alla gestione di prodotti danneggiati, errati, incompleti o non conformi sono sostenute da Homecraftedly nei casi previsti dalla legge e dalle politiche applicabili.

13. Ritardo nella consegna

Se la consegna subisce un ritardo significativo rispetto alle tempistiche stimate, il consumatore può contattare Homecraftedly per richiedere una verifica.

Homecraftedly potrà:

• controllare lo stato del tracciamento;
• contattare il corriere;
• aprire un’indagine logistica;
• richiedere una conferma dell’indirizzo;
• fornire aggiornamenti disponibili.

Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o entro il termine supplementare adeguato eventualmente concesso dal consumatore, quest’ultimo potrà esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusa, ove prevista, la risoluzione del contratto e il rimborso degli importi pagati.

Quando la consegna entro una determinata data è essenziale in base alle circostanze o a un accordo espresso, si applicano i rimedi previsti dalla normativa vigente.

14. Pacco smarrito

Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato o il pacco risulta smarrito, il consumatore deve contattare il servizio clienti.

Homecraftedly aprirà una verifica con il corriere e potrà richiedere:

• conferma dell’indirizzo;
• numero dell’ordine;
• informazioni sul tracciamento;
• dichiarazione di mancata ricezione;
• altre informazioni ragionevolmente necessarie.

Dopo la verifica, Homecraftedly applicherà la soluzione prevista dalla legge e dalle politiche applicabili, che potrà includere una nuova spedizione o il rimborso.

15. Tracciamento indicato come consegnato

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma il consumatore non lo ha ricevuto, il consumatore è invitato a:

• controllare l’area di consegna;
• verificare presso familiari o conviventi;
• verificare presso vicini o portineria;
• controllare eventuali comunicazioni del corriere;
• contattare il servizio clienti.

Homecraftedly potrà aprire un’indagine con il corriere e richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la consegna.

L’esito della richiesta sarà determinato sulla base delle informazioni disponibili, dell’indagine del corriere e dei diritti riconosciuti al consumatore.

16. Mancata consegna per indirizzo errato o destinatario irreperibile

Se la consegna non può essere completata esclusivamente a causa di:

• indirizzo errato o incompleto fornito dal consumatore;
• recapiti non validi;
• irreperibilità del destinatario;
• ripetuti tentativi di consegna non riusciti per cause imputabili al destinatario;
• mancato ritiro del pacco entro i termini comunicati dal corriere,

il pacco potrebbe essere restituito al mittente o alla struttura logistica designata.

In tal caso, Homecraftedly contatterà il consumatore per concordare:

• una nuova spedizione; oppure
• il rimborso applicabile.

Per una nuova spedizione, Homecraftedly potrà richiedere esclusivamente il rimborso dei costi effettivi e documentati sostenuti.

L’importo sarà comunicato al consumatore prima dell’autorizzazione della nuova spedizione.

Nessun costo aggiuntivo sarà addebitato quando la mancata consegna è imputabile a Homecraftedly, al corriere o a un errore non attribuibile al consumatore.

17. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione esplicita di recesso.

Il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti prima di rifiutare il pacco oppure immediatamente dopo il rifiuto, per consentire la corretta identificazione e gestione della spedizione.

Homecraftedly può attendere il rientro e l’identificazione del pacco prima di elaborare il rimborso applicabile.

Le condizioni relative al rimborso e alle spese di restituzione sono disciplinate dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

18. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Homecraftedly non può impedire eventi ragionevolmente fuori dal proprio controllo, quali:

• calamità naturali;
• condizioni meteorologiche eccezionali;
• scioperi;
• emergenze;
• interruzioni dei trasporti;
• provvedimenti delle autorità;
• disordini o eventi pubblici;
• guasti infrastrutturali;
• altre circostanze di forza maggiore.

In tali casi, Homecraftedly informerà il consumatore quando dispone di informazioni pertinenti e adotterà misure ragionevoli per gestire la consegna.

Tali eventi non eliminano né limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

19. Protezione dei dati personali

Per elaborare gli ordini e organizzare le consegne, Homecraftedly tratta esclusivamente i dati personali ragionevolmente necessari, quali:

• nome e cognome;
• indirizzo di consegna;
• numero di telefono;
• indirizzo e-mail;
• numero dell’ordine;
• informazioni sui prodotti;
• dati di tracciamento;
• stato della consegna;
• cronologia delle comunicazioni.

I dati possono essere comunicati ai corrieri e ai partner logistici nella misura necessaria per:

• preparare la spedizione;
• effettuare la consegna;
• fornire il tracciamento;
• gestire eventuali anomalie;
• organizzare resi o ritiri.

Il trattamento avviene conformemente al GDPR e all’Informativa sulla Privacy pubblicata su homecraftedly.com.

Per ulteriori informazioni sui Cookie e sulle tecnologie di tracciamento del sito, il consumatore può consultare la Politica sui Cookie.

20. Contatti

Per domande relative all’elaborazione degli ordini, alla spedizione, al tracciamento o alla consegna, il consumatore può contattare Homecraftedly:

• Indirizzo di contatto: 4006 Presidents Ct, Houston, TX 77047, US
  
• E-mail: client@homecraftedly.com
  
• Telefono: +1 (347) 489-1749

Orari del servizio clienti

Gli orari sono indicati secondo l’ora dell’Europa centrale:

• Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

21. Rapporto con le altre politiche

La presente politica deve essere letta congiuntamente alle altre politiche pubblicate su homecraftedly.com.

In caso di differenze:

• l’elaborazione, la spedizione e la consegna sono disciplinate dalla presente politica;
• la cancellazione prima della spedizione è disciplinata dalla Politica di Cancellazione degli Ordini;
• il recesso, i resi, i prodotti non conformi e i rimborsi sono disciplinati dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione;
• le condizioni generali della vendita sono disciplinate dai Termini di servizio;
• il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa sulla Privacy;
• i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile prevalgono su qualsiasi disposizione incompatibile.

22. Aggiornamenti della politica

Homecraftedly può aggiornare la presente politica in conseguenza di:

• modifiche legislative;
• variazioni delle aree di consegna;
• cambiamenti dei corrieri;
• modifiche delle spese di spedizione;
• aggiornamenti dei tempi di elaborazione o consegna;
• variazioni delle procedure logistiche.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e riporterà la data dell’ultimo aggiornamento.

Le modifiche non pregiudicano i diritti già maturati dal consumatore in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.