Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

1. Diritto di recesso e termine di restituzione

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a Homecraftedly la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita.

La comunicazione può essere inviata tramite:

• E-mail: client@homecraftedly.com
  
• Telefono: +1 (347) 489-1749

La dichiarazione dovrebbe includere, ove possibile:

• nome e cognome del consumatore;
• numero dell’ordine;
• prodotto interessato;
• data di ricezione;
• dichiarazione esplicita della volontà di recedere.

Il consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato ai Termini di servizio, ma l’utilizzo del modulo non è obbligatorio.

È sufficiente che la comunicazione di recesso venga inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni di calendario.

L’esercizio del diritto di recesso non richiede l’approvazione preventiva di Homecraftedly.

2. Procedura di reso

Per ottenere l’indirizzo di restituzione corretto, l’etichetta di reso prepagata e le istruzioni operative, il consumatore deve contattare il servizio clienti prima di spedire il prodotto.

Homecraftedly comunicherà:

• l’indirizzo di restituzione designato;
• l’eventuale numero di autorizzazione o riferimento del reso;
• l’etichetta di reso prepagata;
• le istruzioni per l’imballaggio e la consegna al corriere;
• eventuali indicazioni necessarie per prodotti voluminosi.

L’indirizzo commerciale pubblicato sul sito non costituisce automaticamente l’indirizzo di restituzione.

Il prodotto deve essere inviato esclusivamente all’indirizzo comunicato dal servizio clienti.

Homecraftedly non può garantire la corretta ricezione o gestione di prodotti inviati a un indirizzo diverso da quello indicato.

Il contatto con il servizio clienti serve esclusivamente a organizzare correttamente la restituzione e non costituisce una richiesta di autorizzazione all’esercizio del diritto di recesso.

3. Costi di restituzione

3.1 Reso per ripensamento

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro il termine applicabile, le spese dirette di restituzione sono sostenute da Homecraftedly.

Homecraftedly fornirà normalmente un’etichetta di reso prepagata oppure organizzerà un’altra modalità di restituzione senza costi per il consumatore.

3.2 Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Le spese di restituzione sono sostenute da Homecraftedly anche quando il prodotto:

• presenta un difetto;
• è stato danneggiato durante il trasporto;
• è diverso da quello ordinato;
• è incompleto;
• non corrisponde alla descrizione;
• non è conforme al contratto.

3.3 Utilizzo di un metodo di spedizione diverso

Il consumatore è invitato a utilizzare l’etichetta o la modalità di restituzione fornita da Homecraftedly.

Qualora il consumatore scelga autonomamente un metodo di spedizione diverso, senza previo accordo con Homecraftedly, gli eventuali costi aggiuntivi rispetto alla modalità proposta potrebbero non essere rimborsati.

Tale disposizione non limita i diritti legali del consumatore.

4. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare in un negozio fisico.

Ove possibile, il prodotto deve essere restituito con:

• tutti i componenti;
• gli accessori inclusi;
• i manuali;
• le istruzioni;
• eventuali elementi aggiuntivi forniti con il prodotto;
• l’imballaggio originale disponibile.

L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso.

Il consumatore deve tuttavia imballare il prodotto in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto di restituzione.

5. Diminuzione del valore del prodotto

Il diritto di recesso non viene automaticamente escluso qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore.

Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Qualora il prodotto presenti:

• segni di utilizzo eccedenti la normale verifica;
• danni causati dal consumatore;
• parti mancanti;
• alterazioni;
• montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni;
• danni derivanti da imballaggio inadeguato durante la restituzione,

Homecraftedly potrà applicare una riduzione proporzionata dell’importo rimborsabile.

L’eventuale riduzione sarà determinata sulla base delle condizioni effettive del prodotto e dovrà essere ragionevole e documentata.

6. Prodotti difettosi o non conformi

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano.

La garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla data di consegna del prodotto.

Un prodotto può essere considerato non conforme quando, a titolo esemplificativo:

• non corrisponde alla descrizione fornita;
• non possiede le caratteristiche indicate;
• non è idoneo all’uso normalmente previsto per prodotti dello stesso tipo;
• presenta difetti di fabbricazione;
• è incompleto;
• non include gli accessori o le istruzioni indicate;
• non offre le funzionalità ragionevolmente previste.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla legge:

• la riparazione;
• la sostituzione;
• una riduzione proporzionale del prezzo;
• la risoluzione del contratto;
• il rimborso, ove applicabile.

La riparazione o la sostituzione vengono effettuate senza costi per il consumatore, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

Qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili, eccessivamente onerose, non vengano completate entro un termine ragionevole o comportino notevoli inconvenienti, il consumatore può richiedere gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.

Le spese necessarie alla gestione del prodotto non conforme, comprese le spese di restituzione, riparazione, sostituzione e riconsegna, sono sostenute da Homecraftedly.

7. Segnalazione di un prodotto difettoso o danneggiato

Il consumatore deve contattare il servizio clienti e fornire le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare il problema.

Le informazioni richieste possono includere:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie o video del prodotto;
• fotografie dell’imballaggio;
• informazioni sulle parti mancanti;
• data in cui il problema è stato rilevato.

La richiesta di fotografie, video o altre informazioni serve a facilitare l’identificazione del problema e non limita i diritti legali del consumatore.

Homecraftedly potrà organizzare il ritiro del prodotto oppure fornire un’etichetta di reso prepagata.

8. Sostituzione dei prodotti

8.1 Sostituzione per ripensamento

Se il consumatore desidera un prodotto diverso per ragioni non legate a un difetto di conformità, può restituire il prodotto originario secondo la procedura di recesso ed effettuare un nuovo ordine.

L’eventuale differenza di prezzo sarà applicata al nuovo ordine.

8.2 Sostituzione di un prodotto non conforme

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere la sostituzione senza costi, secondo le condizioni previste dalla legge.

Se la sostituzione non è possibile o è eccessivamente onerosa rispetto agli altri rimedi disponibili, Homecraftedly informerà il consumatore e proporrà il rimedio applicabile previsto dalla normativa.

9. Importo del rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende:

• il prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
• le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta da Homecraftedly.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.

Se il consumatore restituisce soltanto una parte dell’ordine, l’eventuale rimborso delle spese di spedizione originarie sarà calcolato in base alla struttura dell’ordine e alle spese applicabili ai prodotti mantenuti e restituiti.

Quando l’ordine originario prevedeva una spesa di spedizione pari a 7,92 €, tale spesa viene rimborsata nei casi previsti dalla legge.

Le spese di restituzione sono sostenute da Homecraftedly sia in caso di ripensamento sia in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

10. Tempi e modalità del rimborso

Homecraftedly effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Nel caso di vendita di prodotti, Homecraftedly può sospendere il rimborso fino:

• al ricevimento del prodotto restituito; oppure
• alla presentazione, da parte del consumatore, di una prova valida della restituzione,

a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Una volta soddisfatte le condizioni per il rimborso, Homecraftedly normalmente trasmette il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto e viene restituito sul conto originario, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.

Non saranno applicati costi aggiuntivi per il rimborso.

Dopo la trasmissione del rimborso, la banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriori tempi tecnici.

L’importo viene normalmente visualizzato sul conto originario entro 10–15 giorni, in funzione dei tempi effettivi dell’istituto finanziario.

I tempi tecnici dell’istituto finanziario non estendono il termine legale applicabile all’elaborazione del rimborso da parte di Homecraftedly.

Homecraftedly non può controllare o accelerare i tempi di accredito successivi alla trasmissione del rimborso al fornitore del servizio di pagamento.

11. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.

A titolo esemplificativo, il diritto di recesso potrebbe non applicarsi a:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
• altri prodotti espressamente esclusi dal diritto di recesso dalla normativa applicabile.

L’eventuale esclusione sarà indicata chiaramente nella pagina del prodotto o prima della conclusione dell’ordine.

Un prodotto non perde automaticamente l’idoneità al recesso per il solo fatto di essere stato aperto, montato o esaminato. Potrà tuttavia essere applicata una riduzione proporzionata del rimborso qualora la manipolazione abbia causato una diminuzione di valore.

Le eccezioni al diritto di recesso non limitano i diritti del consumatore relativi ai prodotti difettosi o non conformi.

12. Prodotti ricevuti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto viene consegnato con danni visibili, il consumatore è invitato, ove possibile, a:

• verificare le condizioni dell’imballaggio;
• annotare il danno sul documento di consegna;
• scattare fotografie dell’imballaggio e del prodotto;
• contattare tempestivamente il servizio clienti.

La mancata annotazione del danno al momento della consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore.

Homecraftedly valuterà la segnalazione e organizzerà, a seconda delle circostanze, il ritiro, la sostituzione, la riparazione o il rimborso applicabile.

13. Mancata consegna o pacco smarrito

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il consumatore non lo ha ricevuto, oppure se la spedizione risulta smarrita, il consumatore deve contattare il servizio clienti.

Homecraftedly potrà richiedere:

• conferma dell’indirizzo di consegna;
• informazioni sulla ricezione;
• verifica presso familiari, vicini o portineria;
• altre informazioni ragionevolmente necessarie per aprire un’indagine con il corriere.

L’esito della richiesta sarà determinato sulla base delle informazioni disponibili, dell’indagine del corriere e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

14. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Qualora calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, emergenze, anomalie logistiche o altre circostanze ragionevolmente fuori dal controllo di Homecraftedly incidano sulla gestione di un reso, una sostituzione o un rimborso, Homecraftedly informerà il consumatore e adotterà misure ragionevoli per gestire la richiesta.

Tali circostanze non eliminano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

15. Protezione dei dati personali

Per gestire richieste di recesso, reso, rimborso, sostituzione, riparazione e assistenza post-vendita, Homecraftedly tratta esclusivamente i dati personali ragionevolmente necessari.

Tali dati possono includere:

• nome e cognome;
• dati di contatto;
• numero dell’ordine;
• informazioni sul prodotto;
• fotografie o video;
• informazioni di spedizione;
• stato del pagamento e del rimborso;
• cronologia delle comunicazioni.

I dati vengono utilizzati per:

• identificare l’ordine;
• organizzare la restituzione;
• verificare il prodotto;
• elaborare la sostituzione o il rimborso;
• gestire la garanzia legale;
• prevenire frodi;
• gestire reclami o controversie;
• adempiere agli obblighi di legge.

Il trattamento avviene conformemente al GDPR e alle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Per informazioni dettagliate sul trattamento dei dati e sui diritti dell’interessato, il consumatore può consultare l’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a:

• E-mail: client@homecraftedly.com

16. Contatti

Per domande relative a recesso, resi, rimborsi, sostituzioni, prodotti difettosi o assistenza post-vendita, il consumatore può contattare Homecraftedly utilizzando i seguenti recapiti:

• Indirizzo di contatto: 4006 Presidents Ct, Houston, TX 77047, US
• E-mail: client@homecraftedly.com
• Telefono: +1 (347) 489-1749

L’indirizzo di contatto sopra indicato non costituisce automaticamente l’indirizzo di restituzione.

Per ottenere l’indirizzo di reso designato e l’etichetta prepagata, il consumatore deve contattare il servizio clienti.

Orari del servizio clienti

Gli orari sono indicati secondo l’ora dell’Europa centrale:

• Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

17. Rapporto con i Termini di servizio

La presente politica deve essere letta congiuntamente ai Termini di servizio e alle altre politiche pubblicate su homecraftedly.com.

In caso di differenze:

• le condizioni relative a resi, rimborsi e sostituzioni sono disciplinate dalla presente politica;
• le condizioni generali del contratto di vendita sono disciplinate dai Termini di servizio;
• il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa sulla Privacy;
• i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge prevalgono su qualsiasi disposizione incompatibile delle politiche del sito.

18. Aggiornamenti della politica

Homecraftedly può aggiornare la presente politica in conseguenza di modifiche legislative, variazioni dei servizi, cambiamenti delle procedure logistiche o aggiornamenti delle modalità di assistenza post-vendita.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e si applicherà agli ordini effettuati dopo la data di entrata in vigore indicata, fatti salvi i diritti già maturati dal consumatore.