Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

La presente politica si applica a tutti i prodotti venduti su homecraftedly.com ed è redatta in conformità alle seguenti normative:

  • Consumer Rights Directive

  • Italian Consumer Code

La presente politica non limita i diritti legali riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. Diritto di recesso e periodo di reso

Ai sensi della normativa europea e italiana sulla tutela dei consumatori, i clienti dispongono generalmente del diritto di recesso.

Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. La decisione di recedere dal contratto può essere comunicata tramite e-mail o mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita.

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni.

Per facilitare la gestione della richiesta, puoi contattare il servizio clienti prima di effettuare il reso per ricevere istruzioni dettagliate; tuttavia, questo passaggio non costituisce una condizione necessaria per esercitare il diritto di recesso.

2. Procedura di reso

Se desideri effettuare un reso, ti invitiamo a informare preventivamente il servizio clienti tramite e-mail o telefono.

Il servizio clienti fornirà, in base alla situazione specifica dell'ordine, l'indirizzo di reso, un'etichetta di reso prepagata oppure ulteriori istruzioni necessarie. Ti chiediamo di preparare e spedire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute affinché la richiesta possa essere identificata e gestita correttamente.

3. Costi di reso

Qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalla politica di reso, i costi di restituzione sono a nostro carico.

Ti invitiamo a utilizzare l'etichetta di reso prepagata fornita. L'utilizzo di modalità di spedizione differenti senza seguire le istruzioni ricevute potrebbe comportare costi aggiuntivi o rendere più complessa l'identificazione del reso.

4. Informazioni sui rimborsi

Ai sensi dell'articolo 56 dell'Italian Consumer Code, dopo aver ricevuto il prodotto restituito oppure una prova valida dell'avvenuta spedizione del reso, il rimborso viene generalmente elaborato entro 3 giorni.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Se al momento dell'acquisto l'ordine non soddisfaceva i requisiti per la spedizione gratuita, le spese di spedizione originariamente pagate non saranno rimborsate, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

5. Sostituzione dei prodotti

Se desideri sostituire un prodotto, potrai generalmente restituire l'articolo originale seguendo la procedura di reso e successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Nel caso in cui il prodotto presenti un difetto di qualità e siano soddisfatte le condizioni previste dalla politica applicabile, il servizio clienti valuterà la richiesta sulla base delle informazioni disponibili. Qualora venga confermato un difetto del prodotto, i costi necessari relativi alla sostituzione saranno a nostro carico.

6. Stato del prodotto e diminuzione del valore

Il prodotto restituito dovrebbe essere mantenuto, per quanto possibile, in condizioni idonee alla verifica e alla gestione del reso, comprese le seguenti condizioni:

  • Il prodotto non deve essere stato utilizzato oppure deve essere stato utilizzato esclusivamente per le verifiche necessarie.

  • L'imballaggio originale, gli accessori, i manuali e gli eventuali elementi inclusi dovrebbero essere restituiti in modo completo.

  • Le condizioni del prodotto non dovrebbero compromettere la successiva valutazione.

Qualora il valore del prodotto risulti significativamente ridotto a causa di un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, oppure a causa di danni imputabili al cliente, potrà essere applicata una riduzione dell'importo rimborsabile in conformità all'Italian Consumer Code.

7. Casi in cui il reso potrebbe non essere applicabile

In determinate circostanze, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile.

Ad esempio, i prodotti danneggiati a causa di un uso improprio, di interventi da parte del cliente o di un utilizzo eccedente quanto necessario per la normale verifica del prodotto potrebbero non essere idonei al reso. La valutazione sarà effettuata tenendo conto delle condizioni effettive del prodotto, delle informazioni relative all'ordine e della normativa applicabile.

8. Forza maggiore

Qualora eventi di forza maggiore, quali calamità naturali, interruzioni dei trasporti, eventi pubblici, anomalie logistiche o altre circostanze ragionevolmente al di fuori del nostro controllo influenzino la gestione di resi, sostituzioni o rimborsi, il servizio clienti valuterà con il cliente le possibili modalità di gestione della richiesta.

9. Protezione dei dati

Per gestire richieste di reso, rimborso, sostituzione e assistenza post-vendita, raccogliamo esclusivamente le informazioni personali necessarie, quali nome, recapiti, numero d'ordine, informazioni sul prodotto e cronologia delle comunicazioni.

Tali dati vengono utilizzati esclusivamente per verificare l'ordine, elaborare la richiesta e gestire il servizio post-vendita. Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del GDPR e sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza delle informazioni.

In conformità alla normativa applicabile, puoi esercitare i seguenti diritti:

  • Accesso ai tuoi dati personali.

  • Rettifica dei dati inesatti o incompleti.

  • Richiesta di cancellazione dei dati, ove applicabile.

  • Limitazione o opposizione a specifiche attività di trattamento.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate tramite e-mail al servizio clienti.

10. Contatti

Per domande relative a resi, rimborsi, sostituzioni o altri servizi post-vendita, puoi contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00; sabato dalle 09:00 alle 17:30.