Dichiarazione Legale Supplementare

Premessa

La presente Dichiarazione Legale Supplementare fornisce informazioni aggiuntive relative agli aspetti giuridici applicabili alle vendite di articoli d'arredo effettuate da Homecraftedly tramite il sito homecraftedly.com a favore dei consumatori italiani, incluse informazioni sulla piattaforma, spedizioni, diritto di recesso, assistenza post-vendita, sicurezza dei pagamenti, protezione dei dati, risoluzione delle controversie e disposizioni relative all'articolo 27 del GDPR.

La presente dichiarazione è redatta tenendo conto delle seguenti normative:

  • Consumer Rights Directive

  • Italian Consumer Code

  • GDPR

La presente dichiarazione non limita in alcun modo il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto riconosciuto ai consumatori dalla normativa applicabile.

Per qualsiasi domanda relativa a ordini, consegne, pagamenti, resi, rimborsi o protezione dei dati personali, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati di seguito:

1. Informazioni sulla piattaforma

Indirizzo del sito web: https://homecraftedly.com

Homecraftedly offre tramite il presente sito servizi di vendita online di articoli d'arredo destinati ai consumatori situati in Italia.

I prezzi dei prodotti visualizzati sul sito includono l'IVA italiana applicabile, attualmente pari al 22%. Gli eventuali dazi doganali, imposte all'importazione e costi di sdoganamento applicabili sono inclusi nel prezzo dell'ordine o nell'importo indicato al momento del pagamento secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid).

L'importo visualizzato nella pagina di pagamento rappresenta il totale finale dell'ordine al momento dell'invio dello stesso. Per informazioni dettagliate su prezzi, imposte, spese di spedizione e costi accessori, fanno fede le informazioni riportate nella pagina di pagamento e nelle relative politiche pubblicate sul sito.

2. Spedizione e logistica

L'indirizzo di spedizione associato agli ordini è il seguente:

  • 4006 Presidents Ct, Houston, TX 77047, US

I principali partner logistici includono DHL Express, FedEx e UPS.

Gli ordini vengono generalmente avviati alla fase di elaborazione entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Il tempo di consegna stimato è normalmente compreso tra 8 e 13 giorni lavorativi. Tali tempistiche hanno carattere indicativo e possono variare in funzione delle operazioni doganali, delle festività, delle condizioni meteorologiche, delle tratte di trasporto, delle consegne in aree remote o di altre circostanze operative.

I pacchi vengono spediti dagli Stati Uniti e, una volta spediti, sono accompagnati da informazioni di tracciamento che consentono al consumatore di monitorare lo stato della spedizione tramite il sito del corriere incaricato.

In circostanze eccezionali, controlli doganali, congestioni logistiche o procedure operative dei vettori possono influire sui tempi effettivi di consegna.

3. Diritto di recesso e assistenza post-vendita

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e dell'articolo 52 del Codice del Consumo italiano, il consumatore ha generalmente il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

La decisione di recedere può essere comunicata tramite e-mail o mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita. Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni.

Per informazioni sulle condizioni di reso, sull'importo rimborsabile, sulle modalità di sostituzione, sullo stato dei prodotti restituiti e sulla ripartizione dei costi, si invita a consultare la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano. Eventuali situazioni di non conformità del prodotto saranno gestite in conformità alla normativa applicabile.

Anche durante eventuali procedure di mediazione, reclamo o contenzioso, il consumatore continua a beneficiare dei diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusi il diritto di recesso e la garanzia legale.

4. Pagamenti e sicurezza dei dati

Durante le transazioni effettuate sul sito viene utilizzata la tecnologia di crittografia TLS per proteggere le informazioni di pagamento e i dati personali trasmessi.

L'elaborazione dei pagamenti è affidata a fornitori di servizi di pagamento conformi agli standard PCI-DSS. I dati completi delle carte di pagamento non vengono memorizzati sui server del sito.

Il trattamento dei dati personali relativi agli ordini, ai pagamenti, ai rimborsi e al servizio clienti avviene nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali. Sono inoltre adottate adeguate misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza delle informazioni.

Le misure di sicurezza possono essere aggiornate nel tempo in funzione dell'evoluzione tecnologica, delle esigenze operative e delle misure di prevenzione dei rischi.

5. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi domanda relativa ad acquisti, consegne, pagamenti, resi, rimborsi o assistenza post-vendita, il consumatore è invitato a contattare preventivamente il servizio clienti ai seguenti recapiti:

Il consumatore può inoltre ricorrere ai meccanismi di mediazione o ad altri strumenti alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa italiana in materia di tutela dei consumatori. Al fine di agevolare la gestione della richiesta, si raccomanda di fornire per iscritto il numero dell'ordine, una descrizione dettagliata del problema e l'eventuale documentazione di supporto.

Il consumatore può altresì utilizzare la Piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) per ottenere informazioni o presentare richieste relative alla gestione delle controversie.

La presente dichiarazione e i rapporti di vendita correlati sono disciplinati dalla legge italiana. Qualora la controversia non possa essere risolta mediante accordo, assistenza clienti o procedure alternative di risoluzione delle controversie, la competenza sarà determinata in conformità alle disposizioni imperative della normativa applicabile.

Il sito è destinato principalmente ai consumatori residenti in Italia. Gli utenti che accedono al sito da altri Paesi sono tenuti a verificare autonomamente l'eventuale applicabilità di normative locali differenti.

6. Informazioni relative al rappresentante nell'Unione Europea ai sensi dell'articolo 27 del GDPR

Qualora trovi applicazione l'articolo 27 del GDPR, Homecraftedly provvederà a designare un rappresentante nell'Unione Europea conforme ai requisiti previsti dalla normativa applicabile e a pubblicarne il nome, i recapiti e le informazioni necessarie per l'esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati.

Fino alla pubblicazione ufficiale delle informazioni relative al rappresentante nell'Unione Europea, eventuali richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione o altri diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati possono essere inviate utilizzando i seguenti recapiti:

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00; sabato dalle 09:00 alle 17:30.

Le richieste saranno gestite in conformità alla normativa applicabile, tenendo conto della natura della richiesta, della verifica dell'identità del richiedente, della completezza delle informazioni fornite e degli obblighi previsti dalla legge.