Dichiarazione Legale Supplementare

1. Informazioni sul sito e contatti

Nome utilizzato sul sito: Homecraftedly
Sito web: homecraftedly.com

Homecraftedly è il nome utilizzato sul sito per la presentazione dei prodotti, la gestione degli ordini e la fornitura del servizio clienti.

Per comunicazioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o utilizzo del sito, il consumatore può utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto:
4006 Presidents Ct
Houston, TX 77047
US

E-mail: client@homecraftedly.com
Telefono: +1 (347) 489-1749

L’indirizzo sopra indicato è un recapito utilizzato per le comunicazioni con Homecraftedly.

Tale indirizzo non costituisce automaticamente:

• un punto vendita aperto al pubblico;
• un magazzino accessibile ai clienti;
• il luogo effettivo di partenza di ogni spedizione;
• l’indirizzo autorizzato per la restituzione dei prodotti.

Prima di restituire un prodotto, il consumatore deve contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni applicabili e l’indirizzo di restituzione designato.

Le informazioni relative all’ordine e al soggetto associato alla transazione possono essere riportate nella conferma dell’ordine, nella ricevuta di pagamento o nella documentazione fiscale eventualmente emessa.

2. Ambito del sito e area di vendita

Homecraftedly offre tramite homecraftedly.com la vendita online di mobili, articoli d’arredo, prodotti per la casa e categorie correlate.

Il sito accetta attualmente esclusivamente ordini destinati a indirizzi di consegna situati in Italia.

Homecraftedly non accetta attualmente ordini destinati a indirizzi di consegna situati al di fuori dell’Italia.

L’accesso al sito da un altro Paese non comporta automaticamente la disponibilità della consegna in tale Paese.

3. Prezzi, IVA e trasparenza dei costi

Tutti i prezzi e gli importi relativi agli ordini sono espressi in euro (€).

I prezzi visualizzati sul sito includono l’IVA italiana applicabile, salvo diversa indicazione chiaramente mostrata prima della conclusione dell’ordine.

Per i prodotti soggetti all’aliquota IVA ordinaria italiana, l’aliquota applicabile è attualmente normalmente pari al 22%. Qualora un prodotto sia soggetto a un’aliquota diversa, l’imposta sarà calcolata conformemente alla normativa applicabile.

Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore può verificare:

• prezzo dei prodotti;
• quantità;
• eventuali sconti;
• spese di spedizione;
• imposte applicabili;
• importo totale dell’ordine.

I prezzi, gli sconti, le imposte e le spese obbligatorie applicabili devono essere coerenti tra:

• pagina del prodotto;
• carrello;
• pagina di checkout;
• conferma dell’ordine.

Homecraftedly non aggiunge costi obbligatori nascosti dopo la conferma dell’ordine.

Qualora venga rilevato un errore manifesto nel prezzo o in un’altra informazione economica essenziale prima della conclusione del contratto, il consumatore sarà informato e potrà scegliere se:

• procedere con l’acquisto alle condizioni corrette; oppure
• non completare l’ordine.

Salvo quanto obbligatoriamente previsto dalla legge, il prezzo di un ordine già confermato non sarà modificato unilateralmente.

4. Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate come segue:

• per ordini di importo pari o superiore a 121,85 €, la spedizione è gratuita;
• per ordini di importo inferiore a 121,85 €, il costo della spedizione è pari a 7,92 €.

Le spese applicabili vengono mostrate nel carrello e nella pagina di checkout prima dell’invio dell’ordine.

In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, l’eventuale diritto alla spedizione gratuita può essere ricalcolato sulla base del valore residuo dell’ordine.

Se il valore residuo diventa inferiore a 121,85 €, potrà essere applicata la spesa di spedizione di 7,92 €, previa comunicazione al consumatore prima del completamento della cancellazione parziale.

5. IVA, importazione e consegna DDP

Tutti gli ordini accettati tramite homecraftedly.com e destinati a indirizzi di consegna situati in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP – Delivered Duty Paid.

Nell’ambito della modalità DDP, Homecraftedly gestisce direttamente o tramite i propri partner logistici e doganali:

• formalità di esportazione, ove applicabili;
• formalità di importazione;
• dazi doganali applicabili;
• imposte di importazione;
• costi di sdoganamento;
• documentazione commerciale e doganale necessaria.

Il consumatore non dovrà pagare al momento della consegna dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento o altri oneri doganali aggiuntivi rispetto all’importo mostrato prima della conferma dell’ordine.

In circostanze particolari, il corriere o l’autorità competente può richiedere al destinatario informazioni ragionevolmente necessarie per completare le procedure di consegna o importazione.

La richiesta di tali informazioni non modifica l’obbligo di Homecraftedly di sostenere gli oneri compresi nella modalità DDP.

6. Conferma e gestione degli ordini

Dopo l’invio dell’ordine, il consumatore riceve normalmente una comunicazione automatica all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.

La comunicazione può riepilogare:

• numero dell’ordine;
• prodotti ordinati;
• quantità;
• prezzi;
• spese di spedizione;
• importo totale;
• indirizzo di consegna;
• informazioni sintetiche sul metodo di pagamento.

La conferma automatica attesta la ricezione dell’ordine e non costituisce necessariamente accettazione definitiva o conclusione del contratto di vendita.

Prima dell’accettazione definitiva, Homecraftedly può verificare:

• disponibilità dei prodotti;
• stato e autorizzazione del pagamento;
• correttezza dell’indirizzo;
• coerenza delle informazioni fornite;
• eventuali rischi di frode;
• possibilità di effettuare la consegna;
• rispetto dei Termini di servizio.

L’accettazione dell’ordine e il momento di conclusione del contratto sono disciplinati dai Termini di servizio.

Qualora l’ordine non venga accettato o venga cancellato prima della spedizione, gli importi già acquisiti saranno restituiti secondo la Politica sui Pagamenti e la Politica di Cancellazione degli Ordini.

7. Elaborazione, spedizione e consegna

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Dopo il completamento dell’elaborazione e l’affidamento del pacco al corriere, il tempo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 8 e 13 giorni lavorativi.

Il tempo complessivo stimato dalla conferma del pagamento alla consegna è pertanto normalmente compreso tra 9 e 16 giorni lavorativi, composto da:

• 1–3 giorni lavorativi di elaborazione;
• 8–13 giorni lavorativi di trasporto.

I partner logistici possono includere:

• DHL Express;
• FedEx;
• UPS.

Gli ordini possono essere spediti da strutture logistiche situate negli US.

Il corriere effettivamente incaricato dipende dal prodotto, dall’indirizzo, dal percorso logistico e dalla disponibilità operativa. Homecraftedly può inoltre utilizzare altri operatori logistici o partner locali quando necessario per completare la consegna.

Dopo la spedizione, il consumatore riceverà normalmente le informazioni necessarie per monitorare il pacco.

I tempi indicati sono stimati e possono variare in conseguenza di:

• festività;
• condizioni meteorologiche;
• scioperi;
• interruzioni dei trasporti;
• controlli doganali;
• congestioni logistiche;
• consegne in aree remote;
• eventi fuori dal ragionevole controllo di Homecraftedly.

Tali circostanze non eliminano né limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore in caso di ritardo significativo o mancata consegna.

8. Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al consumatore quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto, salvo diversa disposizione inderogabile prevista dalla legge.

Se il consumatore sceglie autonomamente un corriere non proposto da Homecraftedly, il trasferimento del rischio può essere disciplinato dalle specifiche disposizioni applicabili a tale situazione.

9. Diritto di recesso

Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione.

Per i contratti di vendita di prodotti, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

La decisione di recedere può essere comunicata:

• tramite e-mail;
• utilizzando il modulo tipo di recesso disponibile nei Termini di servizio;
• mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita e inequivocabile.

Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo applicabile.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni, seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende:

• il prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
• le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta da Homecraftedly.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.

Le spese di restituzione relative ai resi idonei sono sostenute da Homecraftedly secondo la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

Homecraftedly può sospendere il rimborso fino:

• al ricevimento del prodotto restituito; oppure
• alla presentazione di una prova valida della restituzione,

a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

10. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha normalmente una durata di due anni dalla consegna.

Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano nel periodo previsto dalla legge.

In presenza di un prodotto non conforme, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, secondo le condizioni e l’ordine stabiliti dalla legge:

• riparazione;
• sostituzione;
• riduzione proporzionale del prezzo;
• risoluzione del contratto e rimborso.

La garanzia legale è indipendente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore o da altri soggetti.

L’esercizio della garanzia legale non può essere subordinato all’acquisto di una garanzia commerciale supplementare.

11. Sicurezza e conformità dei prodotti

Homecraftedly rende disponibili sul mercato esclusivamente prodotti destinati a essere conformi ai requisiti di sicurezza applicabili.

A seconda della tipologia del prodotto e della normativa applicabile, le informazioni disponibili possono includere:

• identificazione del prodotto;
• dati del fabbricante;
• dati dell’importatore, ove applicabili;
• dati dell’operatore economico responsabile nell’Unione europea, ove richiesti;
• istruzioni di montaggio e utilizzo;
• avvertenze di sicurezza;
• informazioni sulla tracciabilità;
• altre informazioni obbligatorie.

Quando richiesto dalla normativa, i dati dell’operatore economico responsabile nell’Unione europea devono essere indicati sul prodotto, sull’imballaggio, nella documentazione accompagnatoria o nell’offerta online, secondo le modalità applicabili.

Il rappresentante previsto dall’articolo 27 del GDPR e l’operatore economico responsabile della sicurezza dei prodotti sono ruoli distinti e non devono essere considerati equivalenti.

In caso di segnalazioni relative alla sicurezza di un prodotto, il consumatore può contattare Homecraftedly all’indirizzo:

client@homecraftedly.com

La presente sezione non sostituisce le informazioni di sicurezza specifiche mostrate nella pagina del prodotto, sull’imballaggio o nella documentazione fornita.

12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni

I metodi di pagamento effettivamente accettati sono quelli mostrati nella pagina di checkout.

La trasmissione delle informazioni inserite nella pagina di pagamento avviene normalmente mediante una connessione crittografata.

I dati completi della carta vengono normalmente trattati direttamente dal fornitore di servizi di pagamento utilizzato durante il checkout.

Homecraftedly riceve esclusivamente le informazioni limitate necessarie per:

• identificare la transazione;
• verificare lo stato del pagamento;
• gestire l’ordine;
• prevenire frodi;
• elaborare rimborsi;
• gestire contestazioni.

Il consumatore non deve inviare tramite normale e-mail:

• numero completo della carta;
• codice di sicurezza;
• password;
• codici temporanei di autenticazione.

Le condizioni dettagliate sono indicate nella Politica sui Pagamenti.

13. Protezione dei dati personali

Homecraftedly tratta i dati personali necessari per:

• gestire il sito;
• elaborare gli ordini;
• gestire pagamenti e rimborsi;
• organizzare spedizioni e resi;
• fornire assistenza;
• prevenire frodi;
• adempiere agli obblighi legali;
• gestire reclami e controversie.

Il trattamento avviene conformemente al GDPR e all’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

Le richieste relative ai diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e agli altri diritti eventualmente applicabili possono essere inviate a:

client@homecraftedly.com

Homecraftedly può richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente e prevenire accessi non autorizzati ai dati personali.

14. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

Per reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi, il consumatore può contattare il servizio clienti:

• E-mail: client@homecraftedly.com
• Telefono: +1 (347) 489-1749

Per facilitare la gestione della richiesta, è utile fornire:

• numero dell’ordine;
• nome utilizzato per l’acquisto;
• indirizzo e-mail associato all’ordine;
• descrizione chiara del problema;
• eventuali documenti o fotografie pertinenti.

La mancata disponibilità di fotografie non limita automaticamente i diritti legali del consumatore.

Se non è possibile raggiungere una soluzione amichevole, il consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie, ADR, competenti secondo la normativa applicabile.

Il ricorso a una procedura ADR non impedisce al consumatore o al professionista di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

La partecipazione a una procedura ADR sarà valutata o effettuata nei casi previsti dalla legge, dagli impegni eventualmente assunti dal venditore o dalle regole dell’organismo competente.

La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie non viene indicata come strumento disponibile, poiché non è più operativa.

15. Legge applicabile e autorità giudiziaria competente

Le presenti informazioni e i rapporti di vendita con i consumatori sono disciplinati dalla legge italiana, fatti salvi:

• i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore;
• le disposizioni imperative eventualmente applicabili;
• le norme europee in materia di competenza giurisdizionale.

In caso di controversia, resta competente l’autorità giudiziaria determinata dalle norme imperative applicabili.

Ove previsto dalla legge, il consumatore può rivolgersi al giudice del luogo in cui ha la propria residenza o il proprio domicilio.

Nessuna disposizione delle politiche del sito limita il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

16. Rapporti con le altre politiche

Le presenti Informazioni Legali Aggiuntive integrano le altre politiche pubblicate su homecraftedly.com.

In caso di differenze:

• le condizioni generali della vendita sono disciplinate dai Termini di servizio;
• i prezzi, l’IVA e la modalità DDP sono disciplinati dalle Informazioni sull’IVA e sulle Consegne DDP;
• l’elaborazione, la spedizione e la consegna sono disciplinate dalle Informazioni sulla Spedizione;
• i pagamenti sono disciplinati dalla Politica sui Pagamenti;
• la cancellazione prima della spedizione è disciplinata dalla Politica di Cancellazione degli Ordini;
• il diritto di recesso, i resi, la garanzia legale e i rimborsi sono disciplinati dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione;
• il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa sulla Privacy;
• l’utilizzo dei cookie è disciplinato dalla Politica sui Cookie;
• i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore prevalgono su qualsiasi disposizione incompatibile.

17. Contatti e orari di assistenza

Per domande relative al sito, ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi, alla sicurezza dei prodotti o alla protezione dei dati personali, il consumatore può contattare:

• Indirizzo di contatto: 4006 Presidents Ct, Houston, TX 77047, US
• E-mail: client@homecraftedly.com
• Telefono: +1 (347) 489-1749

Orari del servizio clienti

Gli orari sono indicati secondo l’ora dell’Europa centrale:

• Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

Le richieste vengono esaminate durante gli orari indicati.

I tempi di risposta possono variare in base:

• alla complessità della richiesta;
• al volume delle comunicazioni;
• alla necessità di ottenere informazioni dal magazzino;
• alla necessità di contattare il corriere;
• alle verifiche richieste al fornitore del servizio di pagamento;
• alla necessità di consultare altri partner coinvolti.

18. Aggiornamenti

Homecraftedly può aggiornare le presenti informazioni in conseguenza di:

• modifiche legislative o regolamentari;
• variazioni dei servizi offerti;
• cambiamenti dei processi di pagamento;
• modifiche delle procedure logistiche;
• aggiornamenti delle politiche di reso e rimborso;
• variazioni delle misure di protezione dei dati o sicurezza dei prodotti.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e riporterà la data dell’ultimo aggiornamento.

Le modifiche non pregiudicano i diritti già maturati dal consumatore in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.