Politica di Cancellazione degli'Ordini

1. Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Il consumatore può richiedere la cancellazione dell’ordine prima che questo sia stato:

• completamente preparato per la spedizione;
• affidato al corriere;
• spedito.

La richiesta di cancellazione non richiede l’indicazione di una motivazione.

La possibilità di completare la cancellazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine nel momento in cui Homecraftedly riceve la richiesta.

Homecraftedly farà quanto ragionevolmente possibile per interrompere l’elaborazione dell’ordine. Tuttavia, l’invio della richiesta non garantisce automaticamente la cancellazione qualora le operazioni di preparazione o spedizione non possano più essere interrotte.

Se la cancellazione viene completata con successo, il consumatore riceverà una conferma tramite e-mail.

2. Come richiedere la cancellazione

La richiesta deve essere inviata tempestivamente al servizio clienti tramite:

E-mail: client@homecraftedly.com
Telefono: +1 (347) 489-1749

Per consentire una rapida identificazione dell’ordine, il consumatore dovrebbe indicare, ove possibile:

• numero dell’ordine;
• nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
• indirizzo e-mail associato all’ordine;
• prodotto o prodotti che si desidera cancellare;
• motivo della cancellazione, facoltativo.

La prova del pagamento non è normalmente necessaria.

Qualora l’ordine non possa essere identificato mediante le informazioni fornite, Homecraftedly potrà richiedere ulteriori dati ragionevolmente necessari per verificare l’identità del richiedente e individuare la transazione.

3. Verifica dello stato dell’ordine

Dopo aver ricevuto la richiesta, Homecraftedly verificherà:

• lo stato di elaborazione;
• lo stato del pagamento;
• l’avanzamento della preparazione;
• l’eventuale affidamento al corriere;
• la possibilità tecnica di interrompere l’ordine.

La richiesta sarà gestita nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

Se l’ordine può ancora essere cancellato, Homecraftedly interromperà l’elaborazione e avvierà il rimborso applicabile.

Se l’ordine non può più essere cancellato, il consumatore riceverà informazioni sulle modalità disponibili, incluso l’esercizio del diritto di recesso secondo la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

4. Cancellazione parziale dell’ordine

Il consumatore può richiedere la cancellazione di uno o più prodotti senza cancellare l’intero ordine.

La cancellazione parziale è possibile soltanto se i prodotti interessati non sono ancora stati completamente preparati, affidati al corriere o spediti.

In caso di cancellazione parziale:

• saranno rimborsati i prodotti effettivamente cancellati;
• le spese di spedizione saranno ricalcolate in base al valore residuo dell’ordine;
• l’eventuale soglia per la spedizione gratuita sarà verificata nuovamente.

Se, dopo la cancellazione parziale, il valore residuo dell’ordine è inferiore a 121,85 €, potrà essere applicata la spesa di spedizione di 7,92 €, purché tale costo venga comunicato al consumatore prima di completare la cancellazione parziale.

Il consumatore potrà scegliere se confermare la cancellazione parziale alle nuove condizioni oppure mantenere l’ordine originario, se ancora possibile.

5. Ordini già preparati, affidati al corriere o spediti

La cancellazione immediata potrebbe non essere più possibile quando l’ordine:

• è stato completamente preparato;
• è stato affidato al corriere;
• dispone già di un processo di spedizione non interrompibile;
• è stato spedito.

In tali casi, il consumatore può comunicare a Homecraftedly la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso.

Il termine legale di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso decorre dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

La restituzione sarà gestita conformemente alla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

Le spese di restituzione sono sostenute da Homecraftedly secondo quanto previsto dalla relativa politica.

6. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione esplicita di recesso.

Per evitare ritardi nell’identificazione del pacco e nella gestione del rimborso, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti prima di rifiutare la consegna oppure immediatamente dopo il rifiuto.

Homecraftedly potrà attendere che il pacco venga restituito e identificato presso la struttura designata prima di completare le verifiche necessarie per il rimborso.

Non saranno applicati costi di restituzione al consumatore quando il reso rientra nelle condizioni previste dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

7. Correzione dell’indirizzo o dei dati di consegna

Se il consumatore rileva un errore nell’indirizzo di consegna, nel numero di telefono, nell’indirizzo e-mail o nel nome del destinatario, deve contattare tempestivamente il servizio clienti.

Homecraftedly farà quanto ragionevolmente possibile per aggiornare le informazioni se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere.

La modifica non può essere garantita se:

• l’ordine è già stato preparato;
• l’etichetta di spedizione è già stata generata e non può essere modificata;
• l’ordine è stato affidato al corriere;
• la spedizione è già in transito.

Un errore nell’indirizzo o nei dati di contatto non determina automaticamente la perdita del diritto di richiedere la cancellazione, ma può impedire la modifica dei dati o causare ritardi nella consegna.

8. Rimborso degli ordini cancellati prima della spedizione

Quando la cancellazione viene completata prima della spedizione, Homecraftedly rimborserà l’intero importo relativo agli elementi cancellati.

In caso di cancellazione dell’intero ordine, il rimborso comprende:

• il prezzo dei prodotti;
• le eventuali spese di spedizione originariamente pagate;
• gli altri importi pagati in relazione all’ordine cancellato, ove applicabili.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto e viene restituito sul conto originario, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.

Homecraftedly non applica costi aggiuntivi per il rimborso.

9. Tempi di elaborazione e accredito del rimborso

Una volta confermata la cancellazione, Homecraftedly normalmente trasmette il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Dopo la trasmissione del rimborso, la banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriori tempi tecnici.

L’importo viene normalmente visualizzato sul conto originario entro 10–15 giorni, in funzione dei tempi effettivi dell’istituto finanziario.

I tempi bancari decorrono dalla trasmissione del rimborso da parte di Homecraftedly.

Homecraftedly non può controllare o accelerare i tempi di accredito applicati dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

Se il pagamento era stato soltanto autorizzato e non ancora definitivamente addebitato, l’importo potrebbe essere sbloccato anziché accreditato come rimborso. I tempi di sblocco dipendono dall’istituto finanziario.

10. Ordini restituiti dopo la consegna

Quando il prodotto è già stato consegnato e viene restituito nell’ambito del diritto di recesso, il rimborso è disciplinato dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende:

• il prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
• le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta da Homecraftedly.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.

Homecraftedly può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova valida della restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

11. Cancellazione da parte di Homecraftedly

In circostanze limitate, Homecraftedly può annullare un ordine prima della spedizione, ad esempio quando:

• il pagamento non viene autorizzato;
• il prodotto non è più disponibile;
• il prezzo o le informazioni essenziali del prodotto contengono un errore manifesto;
• l’indirizzo di consegna non è servito;
• le informazioni necessarie per elaborare l’ordine sono incomplete e non possono essere corrette;
• vengono rilevati fondati rischi di frode o utilizzo non autorizzato del metodo di pagamento;
• l’esecuzione dell’ordine è impedita da un obbligo di legge o da un provvedimento dell’autorità competente.

Homecraftedly informerà il consumatore tramite e-mail e rimborserà gli importi già pagati per l’ordine cancellato.

Il rimborso sarà normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originario.

L’annullamento di un ordine da parte di Homecraftedly non limita gli eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

12. Protezione dei dati personali

Per gestire le richieste di cancellazione e i relativi rimborsi, Homecraftedly tratta esclusivamente i dati personali ragionevolmente necessari, quali:

• nome e cognome;
• dati di contatto;
• numero dell’ordine;
• prodotti acquistati;
• stato dell’ordine;
• stato del pagamento e del rimborso;
• cronologia delle comunicazioni.

I dati vengono utilizzati per:

• identificare l’ordine;
• verificare l’identità del richiedente;
• interrompere l’elaborazione o la spedizione;
• effettuare il rimborso;
• prevenire frodi;
• gestire reclami e controversie;
• adempiere agli obblighi di legge.

Il trattamento avviene conformemente al GDPR e all’Informativa sulla Privacy pubblicata su homecraftedly.com.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a:

E-mail: client@homecraftedly.com

13. Contatti

Per richieste relative alla cancellazione, alla modifica dei dati di consegna, al rimborso o allo stato dell’ordine, il consumatore può contattare Homecraftedly:

• Indirizzo di contatto: 4006 Presidents Ct, Houston, TX 77047, US
  
• E-mail: client@homecraftedly.com
  
• Telefono: +1 (347) 489-1749

Orari del servizio clienti

Gli orari sono indicati secondo l’ora dell’Europa centrale:

• Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

14. Rapporto con le altre politiche

La presente politica deve essere letta congiuntamente alle altre politiche pubblicate su homecraftedly.com.

In caso di differenze:

• la cancellazione prima della spedizione è disciplinata dalla presente politica;
• il diritto di recesso, i resi e i rimborsi dopo la spedizione o la consegna sono disciplinati dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione;
• le condizioni generali della vendita sono disciplinate dai Termini di servizio;
• il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa sulla Privacy;
• i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge prevalgono su qualsiasi disposizione incompatibile delle politiche del sito.

15. Aggiornamenti della politica

Homecraftedly può aggiornare la presente politica in conseguenza di:

• modifiche legislative o regolamentari;
• variazioni dei processi di elaborazione degli ordini;
• cambiamenti delle procedure logistiche;
• aggiornamenti dei metodi di pagamento o rimborso;
• modifiche dei servizi offerti.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e riporterà la data dell’ultimo aggiornamento.

Le modifiche non pregiudicano i diritti già maturati dal consumatore in relazione agli ordini effettuati prima della data di entrata in vigore della nuova versione.