La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati su homecraftedly.com ed è redatta in conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori e al Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005).
La presente politica non limita i diritti legali riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. Qualora vi siano differenze tra la presente politica e la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, prevarranno le disposizioni di legge applicabili.
1. Diritto di cancellazione dell'ordine
È possibile richiedere la cancellazione dell'ordine in qualsiasi momento prima della spedizione, senza necessità di fornire una motivazione.
La richiesta di cancellazione può essere inviata tramite e-mail al servizio clienti oppure telefonicamente. Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti verificherà lo stato dell'ordine e comunicherà l'esito della richiesta entro un termine ragionevole.
Una volta che l'ordine è stato spedito, la procedura di cancellazione non sarà più applicabile. In tal caso, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso conformemente alla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione dopo aver ricevuto il prodotto.
2. Situazioni in cui la cancellazione potrebbe non essere possibile
La cancellazione dell'ordine potrebbe non essere disponibile nei seguenti casi:
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L'ordine è già entrato nella fase di elaborazione logistica.
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L'ordine è già stato spedito.
La consegna non può essere effettuata o subisce ritardi a causa di informazioni di contatto o indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente.
Qualora l'ordine non possa più essere annullato, il cliente potrà comunque restituire il prodotto nel rispetto delle condizioni previste dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
3. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, è consigliabile fornire le seguenti informazioni affinché il servizio clienti possa verificare rapidamente la situazione:
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Numero dell'ordine.
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Prova del pagamento oppure ricevuta dell'ordine.
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Motivo della cancellazione.
Puoi contattarci tramite:
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Telefono: +1 (347) 489-1749
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E-mail: client@homecraftedly.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00; sabato dalle 09:00 alle 17:30.
Il servizio clienti verificherà lo stato dell'ordine, le informazioni di pagamento e l'avanzamento dell'elaborazione per determinare se l'ordine può ancora essere annullato.
4. Gestione degli ordini già spediti
Una volta spedito l'ordine, la cancellazione non sarà più possibile.
Il cliente potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, conformemente alla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione. Le condizioni relative al reso, ai rimborsi e ai costi applicabili sono descritte nella relativa politica.
Qualora il cliente intenda rifiutare la consegna del pacco, è consigliabile contattare preventivamente il servizio clienti per confermare la procedura più appropriata. Il rifiuto della consegna senza previa comunicazione potrebbe comportare ritardi nell'identificazione della spedizione o costi aggiuntivi.
5. Informazioni sui rimborsi
Per gli ordini cancellati prima della spedizione e che soddisfano le condizioni previste per il rimborso, il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
L'importo rimborsato include normalmente il prezzo del prodotto e le spese standard di spedizione eventualmente pagate. I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Se il prodotto è già stato consegnato e successivamente restituito seguendo la procedura di reso, il rimborso sarà disciplinato dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione. In tali casi, le spese standard di spedizione originariamente pagate potrebbero non essere incluse nel rimborso, in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze specifiche dell'ordine.
Qualora il rimborso non risulti accreditato entro i tempi normalmente previsti, puoi contattare il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e la prova del pagamento, così da consentire ulteriori verifiche.
6. Protezione dei dati
Per gestire richieste di cancellazione, rimborsi e assistenza correlata, raccogliamo esclusivamente le informazioni personali necessarie, quali nome, recapiti, numero d'ordine, informazioni di pagamento e cronologia delle comunicazioni.
Tali informazioni vengono utilizzate unicamente per verificare l'ordine, elaborare la richiesta di cancellazione, gestire il rimborso ed effettuare le comunicazioni strettamente necessarie.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del GDPR e sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza delle informazioni.
In conformità alla normativa applicabile, il cliente può esercitare i seguenti diritti:
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Accesso ai propri dati personali.
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Rettifica dei dati inesatti o incompleti.
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Richiesta di cancellazione dei dati, ove applicabile.
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Limitazione o opposizione a specifiche attività di trattamento.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate tramite e-mail al servizio clienti.
7. Contatti
Per domande relative alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o allo stato dell'ordine, puoi contattare il servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
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E-mail: client@homecraftedly.com
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Telefono: +1 (347) 489-1749
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00; sabato dalle 09:00 alle 17:30.