Homecraftedly
FAQ
La presente sezione disciplina la legge applicabile, la competenza giurisdizionale e le modalità di gestione delle eventuali controversie relative agli acquisti effettuati tramite homecraftedly.com.
Le disposizioni sono applicate nel rispetto della normativa italiana ed europea e non limitano i diritti inderogabili dei consumatori, incluso il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente o di utilizzare, quando disponibili, procedure ADR.
Regole applicabili all’interpretazione delle condizioni e alla gestione di eventuali controversie.
1. Cosa devo fare se desidero effettuare un reso ma non ho un’etichetta di reso?
Prima di spedire un prodotto, è necessario contattare il servizio clienti per ricevere:
- le istruzioni applicabili;
- l’indirizzo di restituzione designato;
- un’eventuale etichetta di reso prepagata;
- le informazioni relative al ritiro o alla procedura di spedizione.
E-mail: client@homecraftedly.com
Telefono: +1 (347) 489-1749
L’indirizzo di contatto situato negli Stati Uniti non costituisce automaticamente l’indirizzo autorizzato per la restituzione dei prodotti.
Il consumatore non deve spedire il prodotto a un indirizzo non espressamente indicato dal servizio clienti, poiché ciò potrebbe causare ritardi, smarrimenti o difficoltà nell’identificazione del reso.
Per facilitare l’associazione del pacco all’ordine, è consigliabile inserire nel pacco:
- il numero dell’ordine;
- il nome utilizzato per l’acquisto;
- una copia della conferma dell’ordine o del documento di consegna, se disponibile.
La mancata inclusione di tali documenti non elimina automaticamente i diritti legali del consumatore, purché il reso possa essere identificato con altre informazioni.
2. Posso esercitare il diritto di recesso?
Sì. Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Se più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine può decorrere dalla consegna dell’ultimo prodotto o dell’ultimo lotto, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per rispettare il termine, è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a: client@homecraftedly.com
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro ulteriori 14 giorni, seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Il consumatore può aprire e controllare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’apertura dell’imballaggio o una verifica ragionevole del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
3. Chi sostiene i costi del reso?
Per i resi idonei effettuati nell’ambito della politica applicabile, le spese di restituzione sono sostenute da Homecraftedly.
Ciò comprende normalmente:
- resi effettuati mediante valido esercizio del diritto di recesso;
- prodotti danneggiati durante il trasporto;
- prodotti difettosi;
- prodotti non conformi all’ordine o alla descrizione applicabile.
Il consumatore deve seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti e utilizzare l’etichetta, il corriere, il servizio di ritiro o l’altra modalità indicata.
Le spese sostenute autonomamente dal consumatore mediante un metodo di spedizione non autorizzato potrebbero non essere rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge.
4. Esistono eccezioni al diritto di recesso o possibili riduzioni del rimborso?
Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi specificamente previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali eccezioni possono riguardare, ad esempio, determinate categorie di prodotti realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla legge.
Per i normali mobili e articoli per la casa non personalizzati, il diritto di recesso resta generalmente applicabile.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Possono essere valutati, in base alle circostanze:
- danni causati da uso improprio;
- montaggio o smontaggio effettuato in modo non conforme alle istruzioni;
- modifiche non autorizzate;
- utilizzo del prodotto oltre quanto necessario per una normale verifica;
- perdita di componenti, accessori o parti essenziali.
Tali circostanze non comportano automaticamente il rifiuto totale del reso. L’eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata e applicata nel rispetto della normativa.
5. Come funziona la procedura di rimborso?
La procedura prevede normalmente le seguenti fasi:
- Il consumatore comunica in modo esplicito la richiesta di recesso o di reso.
- Il servizio clienti verifica l’ordine e fornisce le istruzioni applicabili.
- Il consumatore spedisce il prodotto mediante la procedura indicata.
- Il consumatore invia una prova valida di spedizione oppure il prodotto viene ricevuto presso la struttura di reso designata.
- Il rimborso viene normalmente trasmesso al fornitore del servizio di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
- L’importo viene accreditato sul conto originario secondo i tempi della banca o del fornitore di pagamento.
Homecraftedly non richiede necessariamente che tutte le verifiche di magazzino siano completate prima di procedere al rimborso quando è già disponibile una prova valida della restituzione, fatti salvi i controlli ragionevoli consentiti dalla normativa.
Il consumatore non sostiene costi per il rimborso effettuato mediante il metodo di pagamento originario.
6. Come vengono calcolati i tempi di consegna?
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è normalmente compreso tra 8 e 13 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo stimato dalla conferma del pagamento alla consegna è pertanto normalmente compreso tra 9 e 16 giorni lavorativi, composto da:
- 1–3 giorni lavorativi di elaborazione;
- 8–13 giorni lavorativi di trasporto.
I corrieri utilizzati possono includere:
- DHL Express;
- FedEx;
- UPS.
Il corriere effettivamente incaricato dipende dal prodotto, dall’indirizzo di consegna, dal percorso logistico e dalla disponibilità operativa.
Gli ordini possono essere spediti da strutture logistiche situate negli Stati Uniti.
I tempi indicati sono stimati e possono variare in conseguenza di:
- festività;
- condizioni meteorologiche;
- scioperi;
- controlli doganali;
- congestioni logistiche;
- interruzioni dei trasporti;
- consegne in aree remote;
- eventi fuori dal ragionevole controllo di Homecraftedly.
Tali circostanze non limitano i diritti del consumatore in caso di ritardo significativo o mancata consegna.
7. Cosa devo fare se non ricevo l’e-mail relativa all’ordine?
Dopo l’invio dell’ordine, il consumatore riceve normalmente un’e-mail automatica che conferma la ricezione della richiesta.
Tale comunicazione può includere:
- numero dell’ordine;
- prodotti;
- quantità;
- prezzi;
- spese di spedizione;
- importo totale;
- indirizzo di consegna;
- informazioni sintetiche sul pagamento.
La comunicazione automatica conferma la ricezione dell’ordine, ma non costituisce necessariamente accettazione definitiva o conclusione del contratto di vendita. L’accettazione dell’ordine è disciplinata dai Termini di servizio.
Se l’e-mail non viene ricevuta, è consigliabile:
- controllare la cartella spam o posta indesiderata;
- verificare che l’indirizzo e-mail fornito sia corretto;
- attendere un breve periodo per eventuali ritardi tecnici;
- contattare il servizio clienti.
Per la verifica può essere utile fornire:
- nome utilizzato per l’ordine;
- indirizzo e-mail;
- data approssimativa dell’acquisto;
- importo dell’ordine;
- ultime informazioni disponibili sulla transazione.
8. Come posso ottenere una fattura o un documento relativo all’ordine?
La conferma dell’ordine, la ricevuta di pagamento e la fattura sono documenti distinti.
La conferma dell’ordine o la comunicazione del pagamento non costituiscono necessariamente una fattura fiscale.
Gli eventuali documenti fiscali vengono emessi secondo:
- la normativa applicabile;
- le informazioni fornite dal cliente;
- le caratteristiche dell’ordine;
- il processo fiscale effettivamente adottato.
Se il consumatore necessita di una fattura, deve fornire le informazioni complete e corrette richieste per la fatturazione, preferibilmente prima del completamento dell’ordine.
Per richiedere informazioni o una copia di un documento disponibile, è possibile contattare: client@homecraftedly.com
9. Cosa succede se gli articoli vengono spediti separatamente?
Alcuni ordini possono essere suddivisi in più spedizioni, in particolare quando comprendono:
- mobili di grandi dimensioni;
- set costituiti da più colli;
- prodotti conservati in strutture logistiche differenti;
- articoli con esigenze di trasporto diverse.
Ogni pacco può avere:
- un numero di tracciamento distinto;
- un corriere differente;
- una data di partenza diversa;
- tempi di consegna non coincidenti.
La consegna di un solo pacco non significa necessariamente che l’intero ordine sia stato completato.
Il consumatore deve controllare separatamente i numeri di tracciamento ricevuti. Se uno dei pacchi non viene consegnato entro il periodo stimato, può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il codice di tracciamento interessato.
La divisione dell’ordine in più spedizioni non comporta costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli comunicati e accettati durante il checkout.
10. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme?
Il consumatore deve contattare il servizio clienti non appena ragionevolmente possibile, indicando:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- prodotto interessato;
- parti mancanti o danneggiate;
- stato dell’imballaggio;
- eventuali fotografie o video disponibili.
È consigliabile conservare temporaneamente:
- prodotto;
- imballaggio;
- accessori;
- componenti;
- etichette di spedizione;
- documentazione ricevuta.
Le fotografie possono facilitare e velocizzare la verifica, ma la loro mancata disponibilità non elimina automaticamente i diritti legali del consumatore.
Per i prodotti non conformi si applica la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, la garanzia legale ha normalmente una durata di due anni dalla consegna.
In funzione della natura del problema e delle condizioni previste dalla legge, i rimedi possono comprendere:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto e rimborso.
La riparazione o la sostituzione deve essere effettuata senza spese per il consumatore, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, nei casi previsti dalla normativa.
11. Come posso tracciare il mio pacco?
Dopo l’affidamento della spedizione al corriere, il consumatore riceve normalmente un’e-mail contenente:
- nome del corriere;
- codice di tracciamento;
- collegamento o istruzioni per consultare lo stato della spedizione.
Gli aggiornamenti logistici potrebbero non apparire immediatamente. Dopo la creazione dell’etichetta, il sistema del corriere può richiedere un periodo tecnico per registrare il primo movimento del pacco.
Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo anomalo oppure indica un problema di consegna, il consumatore può contattare: client@homecraftedly.com
È consigliabile indicare il numero dell’ordine e il codice di tracciamento.
12. I pagamenti sono protetti?
Le pagine utilizzate per la trasmissione di dati personali e informazioni di pagamento devono essere accessibili mediante una connessione HTTPS protetta da tecnologia SSL/TLS.
I dati completi della carta vengono normalmente trattati direttamente dal fornitore del servizio di pagamento disponibile durante il checkout.
Homecraftedly può ricevere soltanto informazioni limitate, quali:
- stato del pagamento;
- importo;
- valuta;
- identificativo della transazione;
- circuito della carta;
- dati parzialmente oscurati;
- stato del rimborso.
Il consumatore non deve inviare tramite normale e-mail:
- numero completo della carta;
- codice di sicurezza;
- password;
- codici temporanei di autenticazione.
Nessun sistema può garantire una sicurezza assoluta. Homecraftedly e i fornitori coinvolti adottano misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi e alla natura delle transazioni.
I metodi di pagamento effettivamente accettati sono esclusivamente quelli mostrati durante il checkout.
13. Cosa posso fare se ho scelto la misura, il colore o la variante sbagliata?
Se l’ordine non è stato ancora completamente preparato, affidato al corriere o spedito, il consumatore può contattare il servizio clienti per verificare la possibilità di:
- modificare l’ordine;
- cancellare il prodotto interessato;
- annullare l’intero ordine.
La modifica non è garantita, poiché dipende dallo stato di elaborazione e dalla disponibilità del prodotto corretto.
Se l’ordine è già stato spedito, il consumatore può esercitare il diritto di recesso seguendo la procedura di reso applicabile.
Il diritto di recesso consente normalmente di restituire il prodotto e ottenere il rimborso. Non comporta automaticamente il diritto di sostituire il prodotto con un’altra misura, colore o variante.
Se il consumatore desidera un prodotto differente, può effettuare un nuovo ordine separato.
14. Posso cancellare un ordine prima della spedizione?
Il consumatore può richiedere la cancellazione finché l’ordine non è stato:
- completamente preparato;
- affidato al corriere;
- spedito.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile a:
Il consumatore non è obbligato a fornire una motivazione.
Se la cancellazione viene accettata prima della spedizione, il rimborso comprende:
- il prezzo dei prodotti cancellati;
- le spese di spedizione pagate, in caso di cancellazione totale.
In caso di cancellazione parziale, le spese di spedizione possono essere ricalcolate sulla base del valore residuo dell’ordine.
Se il valore residuo scende sotto 121,85 €, può essere applicata la spesa di spedizione di 7,92 €, previa comunicazione al consumatore prima del completamento della cancellazione parziale.
15. Cosa succede se rifiuto la consegna?
Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione esplicita di recesso.
Prima di rifiutare una consegna, è consigliabile contattare il servizio clienti.
Il rifiuto non autorizzato può:
- rallentare la restituzione del pacco;
- impedire l’identificazione immediata dell’ordine;
- generare procedure logistiche aggiuntive;
- ritardare il rimborso.
Il consumatore conserva comunque i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, ma deve comunicare chiaramente la propria volontà di recedere o segnalare il problema relativo alla consegna.
16. Cosa devo fare se la consegna è in ritardo?
Se il pacco non viene consegnato entro il periodo stimato, il consumatore deve:
- controllare il tracciamento;
- verificare eventuali comunicazioni del corriere;
- controllare che l’indirizzo di consegna sia corretto;
- contattare il servizio clienti.
Homecraftedly può chiedere al corriere di verificare:
- posizione del pacco;
- tentativi di consegna;
- ritardi operativi;
- eventuale smarrimento;
- necessità di informazioni aggiuntive.
I tempi stimati non eliminano i diritti del consumatore in caso di mancata consegna entro il termine concordato o entro il termine supplementare eventualmente applicabile.
17. Devo pagare dazi o imposte alla consegna?
No. Gli ordini accettati tramite homecraftedly.com e destinati a indirizzi situati in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP – Delivered Duty Paid.
Il consumatore non deve pagare alla consegna:
- dazi doganali;
- imposte di importazione;
- costi di sdoganamento;
- altri oneri doganali aggiuntivi rispetto all’importo mostrato prima della conferma dell’ordine.
In casi particolari, il corriere o l’autorità competente può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità di importazione o consegna.
Tale richiesta non modifica l’obbligo di Homecraftedly di sostenere gli oneri compresi nella modalità DDP.
18. Quali sono le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono calcolate come segue:
- per ordini di importo pari o superiore a 121,85 €, la spedizione è gratuita;
- per ordini di importo inferiore a 121,85 €, la spedizione costa 7,92 €.
Le spese applicabili vengono mostrate nel carrello e nel checkout prima dell’invio dell’ordine.
Non vengono aggiunti costi obbligatori di spedizione dopo la conferma dell’ordine, salvo eventuali modifiche richieste dal consumatore e preventivamente comunicate.
19. Informazioni di contatto
Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale, è possibile contattare Homecraftedly:
Indirizzo di contatto:
4006 Presidents Ct
Houston, TX 77047
Stati Uniti
E-mail: client@homecraftedly.com
Telefono: +1 (347) 489-1749
L’indirizzo di contatto non costituisce automaticamente:
- un punto vendita;
- un magazzino;
- un indirizzo di ritiro;
- un indirizzo autorizzato per i resi.
Orari del servizio clienti
Gli orari sono indicati secondo l’ora dell’Europa centrale:
- Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
- Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Le richieste vengono esaminate durante gli orari indicati. I tempi di risposta possono variare in base alla complessità della richiesta e alla necessità di consultare il corriere, il magazzino o il fornitore del servizio di pagamento.