FAQ

Informazioni sui tempi di rimborso

I rimborsi vengono elaborati nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. Generalmente, una volta ricevuto il prodotto restituito presso il nostro magazzino oppure dopo la ricezione di una prova valida di spedizione del reso, il rimborso v iene elaborato entro 3 giorni.

Il tempo necessario affinché l'importo sia accreditato sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

1. Cosa devo fare se desidero effettuare un reso ma non ho un'etichetta di reso?

Se desideri restituire un articolo, ti invitiamo a contattarci per ricevere le istruzioni relative alla procedura di reso. Il servizio clienti fornirà indicazioni in base alla situazione specifica dell'ordine.

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00; sabato dalle 09:00 alle 17:30.

Puoi inoltre spedire il prodotto all'indirizzo di reso indicato sul sito o comunicato dal servizio clienti. Per facilitare l'identificazione dell'ordine, è consigliabile inserire nel pacco una copia delle informazioni relative all'ordine o del documento di consegna, anche se ciò non costituisce un requisito obbligatorio.

2. Posso esercitare il diritto di recesso?

Sì. In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, i clienti dispongono generalmente del diritto di recesso.

È possibile richiedere il reso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto. Il prodotto restituito deve essere conservato in condizioni idonee per la verifica. Le modalità di gestione del reso sono soggette alla politica sui resi applicabile e alla normativa vigente.

3. Chi sostiene i costi di reso o sostituzione?

Durante il periodo previsto per il diritto di recesso, i costi di base relativi al reso o alla sostituzione sono a nostro carico. Ti invitiamo a seguire le istruzioni di reso fornite affinché la procedura possa essere identificata e gestita correttamente.

4. In quali casi il reso potrebbe non essere applicabile?

Alcuni prodotti o situazioni potrebbero non essere idonei al reso, ad esempio:

Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio, di interventi da parte del cliente o di un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora le condizioni del prodotto non consentano una verifica adeguata o non soddisfino i requisiti previsti per il reso, l'importo del rimborso o le modalità di gestione potranno essere valutati in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.

5. Come funziona la procedura di rimborso?

La procedura di rimborso prevede generalmente le seguenti fasi:

Presentazione della richiesta di reso.

Spedizione del prodotto secondo le istruzioni ricevute oppure invio di una prova valida di spedizione.

Ricezione e verifica del prodotto da parte del magazzino.

Per gli ordini che soddisfano le condizioni di rimborso, il rimborso viene elaborato entro 3 giorni.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. I tempi effettivi di accredito dipendono dall'istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento.

6. Come vengono calcolati i tempi di consegna?

L'elaborazione dell'ordine richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna richiede normalmente da 8 a 13 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in funzione del corriere, della destinazione, delle condizioni logistiche e dei periodi festivi.

I corrieri utilizzati includono DHL Express, USPS, FedEx e UPS.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail contenente le informazioni di tracciamento, che ti consentiranno di verificare lo stato della spedizione.

7. Cosa devo fare se non ricevo l'e-mail di conferma dell'ordine?

L'e-mail di conferma viene generalmente inviata dopo il completamento dell'ordine.

Se non ricevi l'e-mail entro 48 ore, ti consigliamo di controllare la cartella spam, la posta indesiderata o le impostazioni del filtro della tua casella di posta elettronica. Se il messaggio non è presente, puoi contattarci tramite e-mail o telefono per verificare lo stato dell'ordine.

8. Come posso ottenere la fattura?

La fattura viene generalmente inviata via e-mail dopo la spedizione dell'ordine. Potrai scaricarla o stamparla in qualsiasi momento per conservarne una copia.

9. Cosa succede se gli articoli vengono spediti separatamente?

Alcuni ordini, in particolare quelli contenenti mobili di grandi dimensioni, set composti da più articoli o prodotti provenienti da lotti logistici differenti, possono essere suddivisi in più spedizioni.

Ogni pacco potrebbe avere un numero di tracciamento differente e tempi di consegna non coincidenti. Ti invitiamo pertanto a verificare separatamente le informazioni di spedizione ricevute.

10. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?

Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, ti consigliamo di conservare l'imballaggio originale, gli accessori e il prodotto stesso, oltre a scattare fotografie chiare del danno riscontrato.

Potrai contattarci tramite e-mail o telefono, indicando il numero d'ordine e allegando le immagini del danno. In base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile, potranno essere valutate soluzioni quali la sostituzione o il rimborso.

11. Come posso tracciare il mio pacco?

Dopo la spedizione dell'ordine riceverai un'e-mail contenente il codice di tracciamento.

Lo stato della spedizione può essere consultato tramite il sito ufficiale del corriere incaricato. Gli aggiornamenti logistici potrebbero richiedere tempi tecnici di sincronizzazione.

12. I pagamenti sono sicuri?

Il sito utilizza la tecnologia di crittografia SSL/TLS per proteggere le informazioni trasmesse durante il pagamento e i dati personali correlati.

L'elaborazione dei pagamenti può inoltre coinvolgere fornitori terzi di servizi di pagamento. Il trattamento dei dati avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati e del GDPR.

13. Cosa posso fare se ho scelto la misura sbagliata?

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattare il servizio clienti per verificare la possibilità di annullare l'ordine o apportare modifiche.

Se il prodotto è già stato spedito, potrai presentare una richiesta di reso secondo la politica applicabile. Se desideri una misura o una variante differente, potrai effettuare un nuovo ordine in base alle tue esigenze.

14. Informazioni di contatto

Per domande relative a ordini, spedizioni, resi, rimborsi o fatture, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00; sabato dalle 09:00 alle 17:30.