Termini di servizio

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori tramite il sito homecraftedly.com.

Le presenti condizioni si applicano ai rapporti di vendita conclusi tra Homecraftedly e i consumatori che agiscono per finalità personali e non commerciali, relativamente ai prodotti venduti e consegnati tramite il sito.

Attualmente, la consegna dei prodotti e i servizi correlati sono disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia.

I presenti Termini e Condizioni possono essere aggiornati per esigenze operative, legali o di servizio. Eventuali modifiche si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati dopo la data di entrata in vigore delle nuove condizioni e non avranno effetto sugli ordini già conclusi o in corso di elaborazione.

Per informazioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 4006 Presidents Ct, Houston, TX 77047, US
• Telefono: +1 (347) 489-1749
• E-mail: client@homecraftedly.com
• Orari del servizio clienti, ora dell’Europa centrale:
  • Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
  • Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

1. Informazioni sui prodotti, offerte e prezzi

Le descrizioni dei prodotti, le immagini, le specifiche tecniche e i prezzi pubblicati sul sito hanno lo scopo di fornire ai consumatori le informazioni necessarie prima dell’acquisto.

Prima di inviare un ordine, il consumatore è invitato a verificare attentamente:

• le caratteristiche del prodotto;
• le dimensioni e i materiali;
• la quantità selezionata;
• il prezzo del prodotto;
• le spese di spedizione;
• l’indirizzo di consegna;
• l’importo totale dell’ordine.

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e includono l’IVA italiana applicabile, salvo diversa indicazione chiaramente riportata sul sito.

Salvo diversa indicazione, il prezzo del prodotto non include le eventuali spese di spedizione, che vengono mostrate separatamente prima della conferma dell’ordine.

Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP, Delivered Duty Paid. Eventuali dazi doganali, costi di sdoganamento e altre imposte applicabili sono inclusi nel prezzo dell’ordine o nell’importo totale indicato durante il pagamento.

L’importo visualizzato nella pagina di pagamento rappresenta il totale finale dell’ordine, comprese le spese applicabili indicate prima della conferma dell’acquisto.

Qualora intervengano variazioni delle imposte applicabili, delle spese di spedizione o di altri costi accessori, i prezzi pubblicati sul sito potranno essere aggiornati.

Il prezzo applicabile all’ordine sarà quello visualizzato nella pagina di pagamento al momento della conferma dell’acquist

2. Invio e conferma dell’ordine

Il consumatore può effettuare acquisti come ospite oppure creando un account personale.

Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore deve verificare il contenuto del carrello, l’indirizzo di consegna, i dati di fatturazione, il metodo di spedizione, il metodo di pagamento e l’importo totale.

L’invio dell’ordine comporta l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita.

Dopo l’invio dell’ordine, Homecraftedly invia generalmente un’e-mail automatica di conferma contenente un riepilogo dell’acquisto.

La ricezione dell’e-mail automatica conferma che l’ordine è stato ricevuto dal sistema. In circostanze particolari, l’ordine può essere sottoposto a verifiche aggiuntive prima dell’elaborazione o della spedizione.

Le informazioni relative agli ordini e ai contratti di vendita vengono conservate conformemente alla normativa applicabile.

Qualora un ordine presenti caratteristiche anomale, quali:

• quantità insolite;
• utilizzo di account multipli;
• anomalie nel pagamento;
• frequenti richieste di cancellazione o sostituzione;
• informazioni incomplete o incoerenti;
• problemi relativi all’indirizzo di consegna;
• altre circostanze che possano compromettere la corretta gestione dell’ordine,

Homecraftedly potrà effettuare ulteriori verifiche.

In tali casi, l’elaborazione dell’ordine potrà essere temporaneamente sospesa. Il consumatore sarà informato tramite e-mail qualora siano necessarie informazioni aggiuntive o ulteriori verifiche.

3. Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Il consumatore può richiedere la cancellazione dell’ordine prima che il prodotto sia stato spedito o affidato al corriere.

La richiesta di cancellazione deve essere inviata tempestivamente al servizio clienti tramite:

• E-mail: client@homecraftedly.com
• Telefono: +1 (347) 489-1749

La richiesta deve includere, ove possibile:

• il numero dell’ordine;
• il nome utilizzato per l’acquisto;
• l’indirizzo e-mail associato all’ordine;
• il prodotto che si desidera cancellare.

Qualora l’ordine non sia ancora stato preparato, spedito o affidato al corriere, Homecraftedly procederà alla cancellazione e al rimborso dell’importo pagato.

Il rimborso viene elaborato da Homecraftedly entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Dopo l’elaborazione del rimborso, l’effettivo accredito dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento. L’importo viene normalmente visualizzato sul conto originario entro 10–15 giorni, in funzione dei tempi dell’istituto finanziario.

Qualora l’ordine sia già stato preparato per la spedizione, affidato al corriere o spedito, la cancellazione immediata potrebbe non essere più possibile.

In tale situazione, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso dopo la ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella sezione relativa a resi e rimborsi.

4. Metodi di pagamento e sicurezza

Tutti gli ordini vengono elaborati in euro (€).

Sono attualmente accettati i seguenti metodi di pagamento:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

L’invio dell’ordine e il completamento del pagamento costituiscono prova dell’avvenuta transazione.

Qualora il pagamento non venga autorizzato dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento, l’ordine potrebbe non essere confermato o elaborato.

Qualora il consumatore scelga di memorizzare il metodo di pagamento, potranno essere visualizzate soltanto le cifre finali della carta a fini identificativi.

I dati completi della carta non vengono conservati direttamente sui server del sito.

Durante il processo di pagamento viene utilizzata la tecnologia di crittografia TLS. I pagamenti sono elaborati mediante fornitori terzi che adottano standard di sicurezza applicabili, compresi gli standard PCI-DSS ove pertinenti.

Il trattamento dei dati relativi ai pagamenti avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e mediante adeguate misure tecniche e organizzative.

Per ulteriori informazioni, il consumatore può consultare la Politica sui Metodi di Pagamento pubblicata sul sito.

5. Consegna e logistica

Attualmente Homecraftedly effettua consegne esclusivamente sul territorio italiano.

Prima di completare l’ordine, il consumatore è tenuto a verificare che le seguenti informazioni siano corrette e complete:

• indirizzo di fatturazione;
• indirizzo di consegna;
• nome del destinatario;
• numero di telefono;
• indirizzo e-mail;
• eventuali informazioni necessarie per la consegna.

Homecraftedly non è responsabile dei ritardi derivanti da informazioni inesatte, incomplete o non aggiornate fornite dal consumatore, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Alcuni prodotti possono essere consegnati non assemblati. In tali casi, il consumatore dovrà provvedere al montaggio, all’installazione o alle regolazioni di base seguendo le istruzioni fornite con il prodotto.

Eventuali danni derivanti da un montaggio, utilizzo o manutenzione non conforme alle istruzioni potranno essere valutati durante la gestione della richiesta post-vendita, senza pregiudicare i diritti legali del consumatore.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate come segue:

• per ordini di importo pari o superiore a 121,85 €, la spedizione è gratuita;
• per ordini di importo inferiore a 121,85 €, il costo della spedizione è pari a 7,92 €.

Le spese di spedizione applicabili vengono mostrate chiaramente prima della conferma dell’ordine.

Tempi di elaborazione

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e festività applicabili.

Tempi di consegna

Il tempo di consegna stimato è normalmente compreso tra 8 e 13 giorni lavorativi, calcolati dopo il completamento dell’elaborazione dell’ordine.

Le tempistiche effettive possono variare in funzione di:

• attività del corriere;
• festività;
• condizioni meteorologiche;
• volumi logistici;
• controlli doganali, ove applicabili;
• interruzioni dei servizi di trasporto;
• consegne in aree remote;
• cause di forza maggiore;
• altre circostanze ragionevolmente fuori dal controllo di Homecraftedly.

I partner logistici possono includere DHL Express, FedEx e UPS.

Dopo la spedizione, il consumatore riceverà normalmente un’e-mail contenente le informazioni di tracciamento disponibili.

Il tracciamento potrà essere utilizzato per verificare lo stato della consegna tramite il sito del corriere incaricato.

6. Diritto di recesso, resi e rimborsi

Ai sensi della normativa europea e italiana applicabile, compreso l’articolo 52 del Codice del Consumo italiano, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.

La decisione di recedere deve essere comunicata a Homecraftedly mediante una dichiarazione esplicita, inviata tramite e-mail o attraverso gli altri recapiti del servizio clienti.

La comunicazione deve indicare, ove possibile:

• il numero dell’ordine;
• il nome del consumatore;
• il prodotto interessato;
• la data di ricezione;
• la volontà esplicita di esercitare il diritto di recesso.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni di calendario.

Indirizzo di restituzione

L’esercizio del diritto di recesso non richiede l’approvazione preventiva di Homecraftedly. Il consumatore deve tuttavia contattare il servizio clienti per ottenere l’indirizzo di restituzione corretto e l’eventuale etichetta di reso prepagata:

• E-mail: client@homecraftedly.com
• Telefono: +1 (347) 489-1749

Homecraftedly comunicherà al consumatore l’indirizzo di restituzione designato e le relative istruzioni operative.

Homecraftedly non può garantire la corretta ricezione o gestione dei prodotti restituiti a un indirizzo diverso da quello indicato dal servizio clienti.

Costi di restituzione per ripensamento

In caso di restituzione dovuta a ripensamento o esercizio del diritto di recesso entro il termine applicabile, le spese di restituzione sono sostenute da Homecraftedly.

Homecraftedly potrà fornire al consumatore un’etichetta di reso prepagata o organizzare un’altra modalità di restituzione senza costi per il consumatore.

Costi di restituzione per prodotti difettosi o non conformi

Qualora il prodotto sia:

• difettoso;
• danneggiato durante il trasporto;
• diverso da quello ordinato;
• incompleto;
• non conforme alla descrizione o al contratto,

le spese di restituzione sono sostenute da Homecraftedly.

Il consumatore deve contattare il servizio clienti e fornire le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare il problema, quali fotografie, video, descrizione del difetto o informazioni sull’imballaggio.

Tale richiesta di documentazione non limita i diritti legali del consumatore.

Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Ove possibile, il prodotto deve essere restituito con:

• componenti inclusi;
• accessori;
• manuali;
• istruzioni;
• imballaggio originale disponibile;
• eventuali omaggi o elementi forniti con l’ordine.

L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso, ma il consumatore deve imballare il prodotto in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.

Importo rimborsabile

In caso di recesso valido o di restituzione approvata, il rimborso comprende:

• il prezzo di acquisto del prodotto restituito;
• le spese di spedizione originariamente pagate dal consumatore per l’ordine.

Qualora venga restituita soltanto una parte dell’ordine, le spese di spedizione originarie saranno rimborsate nella misura applicabile alla parte restituita, tenendo conto della struttura dell’ordine e delle spese effettivamente sostenute.

Le spese di restituzione sono sostenute da Homecraftedly sia in caso di ripensamento sia in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

Tempi di elaborazione del rimborso

Homecraftedly effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto. Nel caso di contratti di vendita, Homecraftedly può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla presentazione, da parte del consumatore, di una prova valida della restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento e viene restituito sullo stesso conto utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.

Tempi di accredito

Una volta soddisfatte le condizioni per il rimborso, Homecraftedly normalmente trasmette il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. Dopo la trasmissione del rimborso, la banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriori tempi tecnici. L’importo viene normalmente visualizzato sul conto originario entro 10–15 giorni, in funzione dei tempi effettivi dell’istituto finanziario. Tali tempi di accredito non estendono il termine legale applicabile all’elaborazione del rimborso da parte di Homecraftedly.

Homecraftedly non può accelerare i tempi di accredito successivi all’invio del rimborso al fornitore del servizio di pagamento.

Per ulteriori informazioni, il consumatore può consultare la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione pubblicata sul sito.

7. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano.

La garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla data di consegna del prodotto, salvo termini diversi previsti da disposizioni inderogabili della legge applicabile.

Homecraftedly è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna o che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.

Un prodotto può essere considerato non conforme quando, a titolo esemplificativo:

• non corrisponde alla descrizione fornita;
• non possiede le qualità o le caratteristiche indicate;
• non è idoneo all’uso normalmente previsto per prodotti dello stesso tipo;
• non è completo delle parti o degli accessori indicati;
• presenta difetti di produzione;
• non offre le funzionalità ragionevolmente previste.

Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, secondo le condizioni previste dalla legge:

• riparazione;
• sostituzione;
• riduzione proporzionale del prezzo;
• risoluzione del contratto;
• rimborso, ove applicabile.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza costi per il consumatore, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

Le spese necessarie per la gestione di un prodotto difettoso o non conforme, comprese le spese di restituzione, sono sostenute da Homecraftedly.

I diritti relativi ai vizi occulti sono disciplinati dall’articolo 1490 del Codice Civile italiano e dalle altre disposizioni applicabili.

L’eventuale garanzia commerciale offerta per uno specifico prodotto non sostituisce, riduce o limita la garanzia legale di conformità.

L’eventuale disponibilità di pezzi di ricambio può variare in funzione del tipo di prodotto, della disponibilità di magazzino e delle condizioni di fornitura.

8. Protezione dei dati personali

Per gestire ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza post-vendita, Homecraftedly raccoglie esclusivamente le informazioni personali ragionevolmente necessarie.

Tali informazioni possono includere:

• nome e cognome;
• indirizzo di fatturazione;
• indirizzo di consegna;
• numero di telefono;
• indirizzo e-mail;
• informazioni sull’ordine;
• stato del pagamento;
• informazioni relative alla spedizione;
• cronologia delle comunicazioni;
• dati necessari per la gestione di resi, rimborsi o reclami.

I dati raccolti vengono utilizzati per:

• eseguire il contratto di vendita;
• gestire gli ordini;
• elaborare i pagamenti;
• organizzare le spedizioni;
• gestire cancellazioni, resi e rimborsi;
• fornire assistenza al consumatore;
• adempiere agli obblighi legali;
• prevenire frodi o utilizzi non autorizzati.

Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati, GDPR, e delle altre disposizioni applicabili.

Homecraftedly adotta adeguate misure tecniche e organizzative volte a proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione o utilizzo illecito.

Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare i diritti di:

• accesso;
• rettifica;
• cancellazione;
• limitazione del trattamento;
• opposizione al trattamento;
• portabilità dei dati;
• revoca del consenso, ove il trattamento sia basato sul consenso.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a:

• E-mail: client@homecraftedly.com

Per ulteriori informazioni, il consumatore è invitato a consultare l’Informativa sulla Privacy e la Informativa sui cookie pubblicate sul sito.

9. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, layout grafici, elementi visivi, contenuti audio e video, strutture tecniche, marchi, loghi e ogni altro contenuto presente sul sito possono essere protetti da diritti d’autore, marchi, brevetti o altri diritti di proprietà intellettuale.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione, vendita, concessione in licenza o utilizzo commerciale dei contenuti del sito senza preventiva autorizzazione del titolare dei relativi diritti.

Il consumatore può utilizzare i contenuti esclusivamente per finalità personali e non commerciali, mantenendo tutte le indicazioni relative ai diritti di proprietà intellettuale.

Qualsiasi collegamento, incorporamento, estrazione sistematica o riutilizzo dei contenuti del sito per finalità commerciali richiede una preventiva autorizzazione.

10. Integrità delle clausole e limitazione di responsabilità

Qualora una disposizione dei presenti Termini e Condizioni venga dichiarata invalida, inefficace o incompatibile con la normativa applicabile, tale circostanza non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni.

Gli ordini, le spedizioni, i resi, i rimborsi e i servizi post-vendita saranno gestiti conformemente alle presenti condizioni e alle altre politiche applicabili pubblicate sul sito.

Eventuali ritardi o limitazioni derivanti da:

• cause di forza maggiore;
• eventi naturali;
• condizioni meteorologiche eccezionali;
• anomalie logistiche;
• scioperi;
• interruzioni dei servizi di trasporto;
• interruzioni dei servizi di pagamento;
• guasti di rete;
• provvedimenti delle autorità;
• altre circostanze ragionevolmente al di fuori del controllo di Homecraftedly,

saranno valutati conformemente alla normativa applicabile.

Interruzioni, anomalie di trasmissione dati o limitazioni derivanti dal dispositivo del consumatore, dalla connessione Internet, dal browser o da piattaforme di terzi non rientrano normalmente nella sfera di controllo di Homecraftedly.

Le limitazioni di responsabilità previste nei presenti Termini e Condizioni non si applicano ai casi di dolo, colpa grave, lesioni personali o ad altre responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della legge applicabile.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

11. Reclami, risoluzione delle controversie, legge applicabile e foro competente

In caso di domande, reclami o contestazioni relative a ordini, prodotti, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi o servizi post-vendita, il consumatore è invitato a contattare preventivamente il servizio clienti:

• E-mail: client@homecraftedly.com
• Telefono: +1 (347) 489-1749

Homecraftedly esaminerà la richiesta e cercherà di fornire una risposta adeguata sulla base delle informazioni disponibili e della normativa applicabile.

Ove applicabile, il consumatore può ricorrere agli organismi di mediazione o agli altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa italiana ed europea.

I presenti Termini e Condizioni e i relativi contratti di vendita sono disciplinati dalla legge italiana, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente.

Qualora non sia possibile risolvere la controversia mediante accordo o procedura alternativa, la competenza territoriale spetterà al tribunale del luogo di residenza o domicilio del consumatore, salvo diversa disposizione inderogabile prevista dalla legge.

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Allegato 1 – Modulo tipo di recesso

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. L’utilizzo del presente modulo non è obbligatorio.

Destinatario:

Homecraftedly
4006 Presidents Ct
Houston, TX 77047
US

E-mail: client@homecraftedly.com

Telefono: +1 (347) 489-1749

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni: __________________________________________________

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): __________________________________________________

Nome del consumatore/dei consumatori: __________________________________________________

Indirizzo del consumatore/dei consumatori: __________________________________________________

Numero dell’ordine (facoltativo): __________________________________________________

Firma del consumatore/dei consumatori
(solo se il presente modulo è notificato in formato cartaceo): __________________________________________________

Data: __________________________________________________

(*) Cancellare la dicitura non applicabile.