Homecraftedly
Conferma e gestione degli ordini
Le fasi successive all’invio dell’ordine, dalla ricezione alla preparazione della spedizione.
Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve normalmente una conferma di ricezione all’indirizzo e-mail indicato. Il messaggio riepiloga i prodotti ordinati, gli importi, l’indirizzo di consegna e il metodo di pagamento selezionato.
La conferma automatica attesta esclusivamente la ricezione dell’ordine e non costituisce necessariamente accettazione definitiva. Il contratto si considera concluso quando Homecraftedly comunica espressamente l’accettazione dell’ordine oppure ne avvia l’evasione, secondo quanto indicato nei Termini di servizio.
Durante la gestione dell’ordine, Homecraftedly può verificare la disponibilità dei prodotti, lo stato del pagamento, la correttezza dell’indirizzo e la coerenza delle informazioni fornite. Qualora siano necessari chiarimenti o dati aggiuntivi, il servizio clienti potrà contattare il cliente prima di procedere.
Prima dell’accettazione definitiva, un ordine può essere rifiutato o annullato in caso di indisponibilità del prodotto, errore manifesto nel prezzo o nelle informazioni essenziali, pagamento non autorizzato, fondato rischio di frode, indirizzo non servito, obbligo di legge o violazione sostanziale dei Termini di servizio.
Qualora siano già stati acquisiti degli importi, questi saranno restituiti mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il rimborso viene normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi. L’effettivo accredito viene normalmente visualizzato entro 10–15 giorni, in funzione dei tempi dell’istituto finanziario.
La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Le richieste di modifica relative a prodotto, quantità, indirizzo o recapiti devono essere inviate tempestivamente e possono essere applicate soltanto se compatibili con lo stato effettivo dell’ordine.
Qualora una modifica comporti una variazione del prezzo, delle spese di spedizione o delle altre condizioni dell’ordine, Homecraftedly informerà il cliente prima di applicarla. Per motivi di sicurezza, le modifiche rilevanti possono richiedere una verifica dell’identità oppure la cancellazione dell’ordine originario e la creazione di un nuovo ordine.