Premessa
I presenti Termini e Condizioni Generali disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori tramite il sito homecraftedly.com.
Le presenti condizioni si applicano ai rapporti di vendita conclusi tra Homecraftedly e i consumatori che agiscono per finalità non commerciali, relativamente ai prodotti venduti e consegnati tramite il sito. Attualmente, la consegna dei prodotti e i servizi correlati sono disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia.
I presenti Termini e Condizioni possono essere aggiornati per esigenze operative, legali o di servizio. Eventuali modifiche si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati dopo la data di entrata in vigore delle nuove condizioni e non avranno effetto sugli ordini già conclusi o in corso di elaborazione.
Per informazioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni o assistenza post-vendita, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
-
Telefono: +1 (347) 489-1749
-
E-mail: client@homecraftedly.com
-
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00; sabato dalle 09:00 alle 17:30.
1. Informazioni sui prodotti, offerte e prezzi
Le descrizioni dei prodotti, le immagini, le specifiche tecniche e i prezzi pubblicati sul sito hanno lo scopo di fornire ai consumatori tutte le informazioni necessarie prima dell'acquisto. Prima di inviare un ordine, il consumatore è invitato a verificare attentamente le caratteristiche del prodotto, la quantità, il prezzo, le spese di spedizione e l'importo totale dell'ordine.
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e includono l'IVA italiana applicabile, attualmente pari al 22%. Salvo diversa indicazione, il prezzo del prodotto non include le spese di spedizione.
Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Eventuali dazi doganali, costi di sdoganamento e altre imposte applicabili sono inclusi nel prezzo dell'ordine o nell'importo indicato al momento del pagamento. L'importo visualizzato nella pagina di pagamento rappresenta il totale finale dell'ordine e non prevede costi nascosti.
Qualora vi siano variazioni delle imposte applicabili, delle spese di spedizione o di altri costi accessori, i prezzi pubblicati sul sito potranno essere modificati di conseguenza. Il prezzo applicabile all'ordine sarà quello visualizzato nella pagina di pagamento al momento della conferma dell'acquisto.
2. Invio e conferma dell'ordine
Il consumatore può effettuare acquisti come ospite oppure creando un account personale.
Dopo aver verificato il contenuto dell'ordine, l'indirizzo di consegna, i dati di fatturazione, il metodo di spedizione e il metodo di pagamento, l'invio dell'ordine comporta l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni Generali.
Dopo l'invio dell'ordine, il sistema invia generalmente un'e-mail automatica di conferma. In circostanze particolari, i tempi di verifica o di elaborazione dell'ordine potrebbero risultare differenti.
Le informazioni relative agli ordini e i contratti di vendita saranno conservati conformemente alla normativa applicabile.
Qualora un ordine presenti caratteristiche anomale, quali quantità insolite, utilizzo di account multipli, anomalie nei pagamenti, frequenti cancellazioni o sostituzioni, informazioni incomplete sull'indirizzo o altre circostanze che possano influire sulla corretta gestione dell'ordine, il servizio clienti potrà effettuare ulteriori verifiche. In tali casi, l'elaborazione dell'ordine potrà essere temporaneamente sospesa e il consumatore sarà informato tramite e-mail sulle modalità di gestione applicabili.
3. Metodi di pagamento e sicurezza
Tutti gli ordini vengono elaborati in euro (€).
Sono attualmente accettati i seguenti metodi di pagamento:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
JCB
-
Discover
-
Diners Club
L'invio dell'ordine e il completamento del pagamento costituiscono prova dell'avvenuta transazione. Se il pagamento non viene autorizzato dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento, l'ordine potrebbe non essere elaborato.
Qualora il consumatore scelga di memorizzare il metodo di pagamento, verranno generalmente visualizzate soltanto le cifre finali della carta a fini identificativi. I dati completi della carta non vengono conservati sui server del sito.
Durante il processo di pagamento viene utilizzata la tecnologia di crittografia TLS. I pagamenti sono elaborati da fornitori terzi conformi agli standard PCI-DSS. Il trattamento dei dati relativi ai pagamenti avviene nel rispetto del GDPR e mediante l'adozione di adeguate misure tecniche e organizzative volte a proteggere la sicurezza delle informazioni.
Per i dettagli, si prega di consultare la politica di pagamento.
4. Consegna e logistica
Attualmente il sito effettua consegne esclusivamente sul territorio italiano. Prima di completare l'ordine, il consumatore è invitato a verificare che l'indirizzo di fatturazione, l'indirizzo di consegna, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail siano corretti e completi.
Alcuni prodotti possono essere consegnati non assemblati. Il consumatore dovrà provvedere autonomamente al montaggio, all'installazione o alle regolazioni di base seguendo le istruzioni fornite. Eventuali danni derivanti da un montaggio o utilizzo non conforme alle istruzioni potrebbero influire sulla gestione post-vendita, senza pregiudicare i diritti legali del consumatore.
Le spese di spedizione sono calcolate come segue:
-
Per ordini di importo pari o superiore a 121,85 €, la spedizione è gratuita.
-
Per ordini inferiori a 121,85 €, il costo della spedizione è pari a 7,92 €.
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene generalmente elaborato entro 3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna stimato è normalmente compreso tra 8 e 13 giorni lavorativi. Le tempistiche effettive possono variare in funzione del corriere, delle festività, delle condizioni meteorologiche, dei percorsi logistici o delle consegne in aree remote.
I partner logistici includono DHL Express, FedEx e UPS. Dopo la spedizione, il consumatore riceverà un'e-mail contenente le informazioni di tracciamento, che consentiranno di verificare lo stato della consegna tramite il sito del corriere incaricato.
5. Diritto di recesso, resi e rimborsi
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e dell'articolo 52 del Codice del Consumo italiano, il consumatore ha generalmente il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
La decisione di recedere può essere comunicata tramite e-mail o mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita. Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni.
Per facilitare l'identificazione e la gestione del reso, il consumatore può contattare preventivamente il servizio clienti per ricevere istruzioni dettagliate. Qualora siano soddisfatte le condizioni previste, il servizio clienti potrà fornire un'etichetta di reso prepagata e le relative istruzioni operative. L'etichetta di reso è generalmente valida per 7 giorni.
Dopo la restituzione del prodotto e l'esecuzione delle verifiche necessarie, il rimborso o la sostituzione saranno gestiti conformemente alle politiche applicabili. Il rimborso viene generalmente elaborato entro 3 giorni dalla ricezione del prodotto restituito oppure dalla ricezione di una prova valida della spedizione del reso e viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni di reso, sull'importo rimborsabile, sulle modalità di sostituzione e sulla ripartizione dei costi, ti invitiamo a consultare la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
6. Garanzia legale
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dall'articolo 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano.
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità entro il periodo previsto dalla legge, il consumatore può richiedere, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o altri rimedi previsti dalla legge.
I diritti relativi ai vizi occulti sono disciplinati dall'articolo 1490 del Codice Civile italiano e dalle relative disposizioni normative. Il consumatore dovrà esercitare tali diritti entro i termini previsti dalla legge.
L'eventuale garanzia commerciale e la disponibilità di pezzi di ricambio possono variare in funzione del tipo di prodotto, della disponibilità di magazzino, delle condizioni di fornitura e delle politiche applicabili. Qualsiasi garanzia commerciale non limita in alcun modo i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.
7. Protezione dei dati personali
Per gestire ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi e assistenza post-vendita, raccogliamo esclusivamente le informazioni personali necessarie, quali nome, recapiti, indirizzo, informazioni sull'ordine, stato del pagamento e cronologia delle comunicazioni.
I dati raccolti vengono utilizzati esclusivamente per l'esecuzione del contratto, la gestione del servizio clienti, il trattamento delle richieste post-vendita e l'adempimento degli obblighi di legge. Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del GDPR e mediante l'adozione di adeguate misure tecniche e organizzative di sicurezza.
Il consumatore può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento o opposizione al trattamento dei propri dati personali, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate tramite e-mail al servizio clienti. Per ulteriori informazioni, si invita a consultare la Informativa sulla Privacy e Cookie Policy.
8. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, layout grafici, elementi visivi, contenuti audio e video, strutture tecniche, marchi, loghi e ogni altro contenuto presente sul sito possono essere protetti da diritti d'autore, marchi, brevetti o altri diritti di proprietà intellettuale.
È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione, vendita o utilizzo commerciale dei contenuti del sito senza preventiva autorizzazione.
Il consumatore può utilizzare i contenuti esclusivamente per finalità personali e non commerciali, mantenendo tutte le indicazioni relative ai diritti di proprietà.
Qualsiasi collegamento, incorporamento o riutilizzo dei contenuti del sito richiede una preventiva autorizzazione.
9. Integrità delle clausole e limitazione di responsabilità
Qualora una disposizione dei presenti Termini e Condizioni venga dichiarata invalida, inefficace o incompatibile con la normativa applicabile, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni.
Gli ordini, le spedizioni e i servizi post-vendita saranno gestiti conformemente alle politiche applicabili. Eventuali ritardi o limitazioni derivanti da cause di forza maggiore, anomalie logistiche, interruzioni di servizi di terzi, guasti di rete o altre circostanze ragionevolmente al di fuori del nostro controllo saranno valutati in conformità alla normativa applicabile.
Interruzioni, anomalie di trasmissione dati o limitazioni derivanti da dispositivi del consumatore, connessioni Internet, browser o piattaforme di terzi non rientrano nella sfera di controllo del sito.
Le limitazioni di responsabilità previste nei presenti Termini e Condizioni non si applicano ai casi di dolo, colpa grave o ad altre responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della legge applicabile.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni limita i diritti legali riconosciuti ai consumatori.
10. Risoluzione delle controversie, legge applicabile e foro competente
In caso di domande o contestazioni relative a ordini, prodotti, pagamenti, consegne o servizi post-vendita, il consumatore è invitato a contattare preventivamente il servizio clienti tramite e-mail o telefono, al fine di individuare una soluzione adeguata.
Ove applicabile, il consumatore può inoltre ricorrere ai meccanismi di mediazione o ad altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa italiana.
Il consumatore può altresì utilizzare la Piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR).
I presenti Termini e Condizioni e i relativi contratti di vendita sono disciplinati dalla legge italiana. Qualora non sia possibile risolvere la controversia mediante accordo o procedura alternativa, la competenza territoriale spetterà al tribunale del luogo di residenza o domicilio del consumatore, salvo diversa disposizione inderogabile prevista dalla legge.